质量手册（依据 ISO9001:2001 标准）编 号：编 写： 审 核：审 批分发号：批准日期： 年 月 日 实施日期： 年 月 日0
1 公司简介广东 xxxx 物业管理有限公司创建于 2024 年，是经广州市政府批准成立的物业管理有限公司，隶属 xxxx（广州）集团
本公司经营广州 xxxxx 的物业管理及咨询服务
经 理：电 话：传 真：邮 编：地 址： 0
2 质量手册发布令本《质量手册》由广东 xxxx 物业管理有限公司组织有关部门根据 ISO9001：2000 标准和国家有关法律法规要求，结合本公司的实际情况编制，经仔细审核，现予以发布实施
《质量手册》是阐述我公司质量方针、质量目标、质量管理体系的纲领性文件，是我公司质量活动和质量管理体系运行应遵循的基本法规
手册从发布之日起执行，要求全公司各部门及员工仔细贯彻严格执行
经理： 年 月 日0
3 管理者代表任命书 现任 XXX 先生 为公司质量管理体系管理者代表 管理者代表的职责和权限如下： a） 确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的要求； c ）在整个组织内提高满足顾客要求的意识； d）与质量管理体系有关事宜的外部联络
望全公司各部门各员工积极配合，服从协调，共同履行质量职责，以确保质量管理体系有效运行
经理： 年 月 日0
4 质量方针和质量目标 质量方针是企业生产经营方针的一个重要组成部分，是企业质量管理的总方向，是全体职工开展质量活动的指南，由最高管理者负责主持批准和颁布
质量方针：物业管理科学法律规范； 经营环境安全舒心； 顾客服务至高无上； 持续改进永创新高
质量目标：业主满意率达到 90%
业主满意率=满意项目总数/全年征求回收意见总数╳100%部门质量目标：办公室：持证上岗率 100%管理部：投诉答复率达到 100
