质量手册（依据 ISO9001:2001 标准）编 号：编 写： 审 核：审 批分发号：批准日期： 年 月 日 实施日期： 年 月 日0.1 公司简介广东 xxxx 物业管理有限公司创建于 2024 年，是经广州市政府批准成立的物业管理有限公司，隶属 xxxx（广州）集团。本公司经营广州 xxxxx 的物业管理及咨询服务。 ………..经 理：电 话：传 真：邮 编：地 址： 0.2 质量手册发布令本《质量手册》由广东 xxxx 物业管理有限公司组织有关部门根据 ISO9001：2000 标准和国家有关法律法规要求，结合本公司的实际情况编制，经仔细审核，现予以发布实施。 《质量手册》是阐述我公司质量方针、质量目标、质量管理体系的纲领性文件，是我公司质量活动和质量管理体系运行应遵循的基本法规。手册从发布之日起执行，要求全公司各部门及员工仔细贯彻严格执行。 经理： 年 月 日0.3 管理者代表任命书 现任 XXX 先生 为公司质量管理体系管理者代表 管理者代表的职责和权限如下： a） 确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的要求； c ）在整个组织内提高满足顾客要求的意识； d）与质量管理体系有关事宜的外部联络。 望全公司各部门各员工积极配合，服从协调，共同履行质量职责，以确保质量管理体系有效运行。 经理： 年 月 日0.4 质量方针和质量目标 质量方针是企业生产经营方针的一个重要组成部分，是企业质量管理的总方向，是全体职工开展质量活动的指南，由最高管理者负责主持批准和颁布。质量方针：物业管理科学法律规范； 经营环境安全舒心； 顾客服务至高无上； 持续改进永创新高。质量目标：业主满意率达到 90%。业主满意率=满意项目总数/全年征求回收意见总数╳100%部门质量目标：办公室：持证上岗率 100%管理部：投诉答复率达到 100% 顾客投诉答复时间不超过 2 天保安部：工程部： 经理： 年 月 日0.5 组织架构图广州市***花园物业管理公司质量体系组织架构图总经理总经理助理客户中心工程部保安部财务部人事部管理者代表经营部0.6：广州市***花园物业管理公司质量职能分配表（注：主管部门▲；配合部门○） 部 门标准条款经理管代理表者办公宝管理部工程部保安部财务部4.1总要求▲○○○○○○4.2文件要求▲○○○○○4.2.2质量手册▲○○○○○4.2.3文件控制○○▲○○○○4.2.4质量记录的控制○○▲○○○○5.1管理承诺▲○○○○○...
