店铺管理手册 目 录第一章：店铺组织管理第二章：店铺运营管理第三章：店铺货品管理第四章：店铺顾客管理第五章：店铺促销管理第六章：店铺员工管理第一章：店铺组织管理第一节：店铺组织构架及岗位描述一、店铺的组织结构店长高级导购领班导购实习导购仓管领班二、人员配置项目配置人数备注店长1 人助理店长2 人导购x 人仓管1 人（可根据店铺实际情况配置）三、岗位描述职位名称 店长所属部门 直营零售部职位编码职务系列管理职系薪酬等级岗位定编直接上级区域经理直接下属助店、导购、仓管编制日期 岗位使命店铺营运管理/人员管理岗位职责工作内容：店铺日、周、 月销售计划的制定并督导完成导购员日、周、月销售计划的制定并督导完成店内商品库存的合理控制店铺货品陈列督导店铺形象维护店铺促销活动推广，提高店铺销售业绩的改进方法销售情况的汇报、周报、月报的完成竞争品牌店情报的收集店铺账目管理(有库管员的店铺由库管员执行)顾客投诉处理与记录助店的培训、店铺导购员、收银员的培训督导助理店长、收银员、导购员的考勤、绩效考核制度人员轮休排班薪资报表的初步制定 收银现金的管理与督核 督导、安排营业准备工作 店内日会参加主持，公司会议的参加 店铺导购员工作热情及卖场气氛的提升 店铺内外环境卫生的督导 打烊工作督导 与总部的联系及公司相关内容的传达 上级临时交办事宜的完成，突发事宜的处理 安排盘点与督导 有关商品管理与用品的购置申请 店内设备、 商品之保全，灾害之防上， 安全之检查。主要责任：对个人工作与服务的质量负责 下属工作质量的相关责任 对库存产品与数量的合理性负责 对货品丢失责任 对店内货品的人为破损负责 对销售指标的达成率负责销售进帐损失责任对工作中的失误负责对店铺财务负责对下属弄虚作假负责对产品陈列与卖场内外卫生负责权限范围店铺管理权； 店铺货品的申请权； 店内销售计划的制定权：助店、导购员、收银员的招聘面试评估及录用建议权 下属岗位工作分配权： 助店、导购员、收银员的考核权：对下属岗位的人事建议权： 贵宾卡标准内产品销售的折扣权： 根据公司相关规定执行顾客投诉的处理 相关工作流程的执行权： 突发事宜的裁决权 下属岗位工作上的监督权 公司相关奖励评比的参加权： 享受公司规定的店铺工作人员的所有福利待遇聘用标准...
