XX县中医院进一步改善医疗服务行为自查报告

1XX 县中医院进一步改善医疗服务行为自查报告为贯彻进一步改善医疗服务行动计划工作安排，牢固树立以病人为中心的服务理念和为人民服务的宗旨，根据我市、县实施方案要求，我院专门召开会议，制订了活动方案，逐条明确分工，责任到科室和分管领导，现对一年来工作开展情况，按照进一步改善医疗服务行动计划考核指标进行自评，自评结果如下：一、整治主要内容（一）医疗行风部分服务态度欠佳。从近年来患者投诉来看，关于服务态度方面投诉比重较大，集中表现为：一是医患沟通不畅，部分医务人员在医患沟通时缺乏技巧和耐心，告知不详细，甚至出现错误，导致患者或家属对诊疗行为的不理解或误解；二是医疗服务不周，各类服务人员，特别是窗口工作人员主动服务意识不强，回答问题不全面、不耐心、不具体，造成患者误解或不满意，没规范使用文明用语；三是“三长一短”现象时有存在特别是门诊收费处、检验科排长队、等候时间长的现象时有发生。工作纪律涣散。具体表现在两个方面：一是部分职工在落实考勤上不到位，未经许可擅自离岗、未按有关规定请销假部分中层正职管理人员离开县城未向主要领导报告等问题较为突出。二是纪律松弛、作风散漫现象仍然存在。上班期间脱岗、窜岗、玩手机等现象时有发生。2患者随访率低。检查发现我院各病区对于出院患者随访率较低，随访工作不到位，具体表现：随访记录未规范填写，随访方式欠佳，随访的时间没有依据患者病情和治疗的需要进行跟踪，如普通患者出院一周内未能及时进行随访。仪容仪表。医务人员整洁规范，能让患者产生信任和安全感。但检查中发现有的医务工作者仪容仪表不整齐，未佩戴工作牌。（二）医疗质量部分医疗质量管理落实不到位。通过每周的医疗质控检查反馈，我院对于重点科室、重点环节的质量管理力度不够，相关质控指标及实施措施不完善；科室对于医疗核心制度落实不到位，不能及时针对院部质控反馈问题进行整改。临床路径及中医诊疗方案实施力度不够。具体表现：一依据《二级中医院评审标准实施细则（年版）》中要求实施临床路径管理，每科不少于个病种，我院目前病种数还尚未达标；二是各科室对于临床路径重视不足，实施临床路径的病历少；三是对于临床路径相关管理工作制度不够完善。新技术、新项目和重点专科管理欠佳。具体表现；新技术、新项目审批流程管理不够规范，未做到及时上报审批；重点专科管理方面，一是专科带头人业务繁忙，无暇对科室的发展做长远规划以及细致的管理；二是人员...