产品私域运营的方案及策略VIP专享

产品私域运营的方案及策略―、私域运营的出发点如今在流量越来越贵背景下，为了最大化用户价值，促生了私域的运营概念。我所负责的项目属于医美化妆品类目，接下来下面的文章谈到的私域，基于我所负责的项目做场景描述，还原项目发展历程，不做过多延展解读。做私域首先要明白三个点。第一是私域客户的来源。目前我所服务的品牌，全部的私域用户来源于电商平台下单用户，这是我们最基础的用户来源。客户来源决定了我们后续所有的加微、转化动作的策略和执行。第二是客户进私域原因。建立这个私域，对客户而言意义是什么？我们用了 11 天对 1500 个用户做深度电话和面对面调研，总结归类了 40 个问题，这些问题就是用户关心的点。私域是用户触达自己关心的点最佳最直接通道,这是用户进私域的意义。第三是客户的价值。私域可以品牌做植入、做多次复购、刷好评、刷朋友圈种草、甚至可以做用户裂变做分销。私域功能很多,我们要收敛边界,防止目的分散,因为分散状态下,用户跟不上运营节奏，进而很难达到预期。项目经过深入讨论，确定复购转化作为我们的核心目的。我们既已明确私域的出发点，接下来便按照设想去触达用户。所有必要的工作准备完成，开始进行第一步，对电商平台用户使用各种手段，促使用户添加我们的企业微信，让用户成为我们的“粉丝”。二、高效加粉高效加粉分为两个层面，一个是高效率，一个是低成本。从整体层面来讲，我们的基础客户来源是电商平台已购买用户。每一个用户都是在电商平台上推广付费而来，每个用户在财务核算上都有摊提成本。加粉的成功率决定了获客成本,加粉的自动化高效决定了私域的用户规模增长速度。我们需要在这两块一起发力，才能实现预期结果。对用户来讲，我们能触达用户的手段一共是四个，分别是电商客服、短信、电话和包裹卡。由于我们是把用户往微信里面转，电商平台自身属性的原因，我们的电商客服同学无法用任何形式的明示或者暗示来让用户加微，这里不展开讲详细原因。我们能用的手段就剩下短信、电话、包裹卡。在讲述我们的正确路径之前，先讲一个血淋淋的教训。我们最开始探求用户为什么进私域时做了大量的用户调研，调研结果显示我们的用户皮肤问题待解决，产品使用存在疑问待明确，对私域有直接的需求。基于以上判断设计了包裹卡，卡片内容主要为提供各类问答服务。原本预期包裹卡片就能让大部分用户主动添加我们微信，结果出乎意料，加微率只有 4%。惊不惊喜，意不意外？经过此次失败，我们变...