惠普维修操作规（2000 年 6 月 V1.0）目 录第一章“惠普维修”工作流程- - - - - - - - - - - - 第 3 页第一节送修和现场工作流程- - - - - - - - - 第 3 页第二章 岗位定义与工作职责- - - - - - - - - - - - - 24 页第一节岗位定义- - - - - - - - - - - - - - 24 页第二节工作职责描述- - - - - - - - - - - - 24 页第三章 协调员的工作程序与操作细则- - - - - - - - - 26 页第一节协调员的工作程序- - - - - - - - - - 26 页第二节协调员工作操作细则- - - - - - - - - 26 页第三章工程师的工作程序与操作细则- - - - - - - - - 30 页第一节工程师的工作程序- - - - - - - - - - 30 页第二节工程师工作操作细则- - - - - - - - - 30 页第三节防静电工作室的维护- - - - - - - - - 33 页第四节维修工具清单- - - - - - - - - - - - 34 页第四章备件管理员的工作程序与操作细则- - - - - - - 35 页第五章 服务产品销售人员的工作程序与操作细则- - - - 36 页第六章维修部经理的工作程序与操作细则- - - - - - - 40 页第一节维修部经理的工作程序- - - - - - - - 40 页第二节维修部经理的工作操作细则- - - - - - 40 页第六章 取/送机注意事项- - - - - - - - - - - - - - - 42 页第一章“惠普维修”工作流程一般的维修方式分为两种，即“送修”和“现场维修”。第一节送修工作流程流程 1 送修客户协调员主管工程师备注客户送修机器8保外维修流程 1接收机器，填写维修服务记录单 2限制客户服务，保修期确认否 3 是否保修期？是 4 AAS 系统中开单 5是 7送机过滤流程6过滤是否成功？否送机维修流程结束接机规定见流程说明保修确认流程见流程 1.1保外维修流程见流程 3送机过滤见流程 1.2送机维修流程见流程 1.3流程 1.1 保修确认客户能否主动出示 是 有效保修凭证 否 能查看报修机器的 是 出厂日期（LJ） 否 网上查询保修期或 是 向 HP 查询保修期 否 否 客户出示发票？ 是 否 是 报修机型 是否为全球联保？ 是否为购买的LJ/DJ？ 是 作保外维修 AAS 系统中开单流程 1.2 送机过滤客户协调员主管工程师备注1是否为单纯部件 否是5 系统中以简单未用备件结单10 AAS 系统中...
