成长的足迹2024级工管国际邹熠欣志愿服务

2024 年华南理工大学暑期学生社会实践登记表姓名邹熠欣性别女政治面貌团员生源地广东广州学院工商管理学院年级大二实践单位南京青奥会组委会个人实践小结这个八月，我有幸作为华南理工大学派出的四名学生之一，参加了第二届夏季青年奥林匹克运动会的志愿者工作，收获了一段毕生难忘的经历。我所在的宁外志愿者团队共七十人左右，与南京当地东南大学成贤学院、三江学院、江苏经贸学院其他三所院校的志愿者一起在体育实验室工作。这是一个在国际奥委会主席巴赫的提倡下成立的新场馆，有轮滑、滑板、攀岩和武术四个项目的展演和体验。我们来自广州的九名志愿者分散在各个岗位，为观众提供语言服务、注册协助、体育启蒙等方面的服务。在南京的二十天可分为两个阶段，一是为期九天的通用培训及岗位实训，二是为期十一天的正式上岗。第一阶段的培训形式主要为讲座和场馆联调联试，通过讲座，我们了解了青奥会的概况、南京历史文化生活概况、赛会志愿者的文明礼仪和行为法律规范等等；通过联调联试，我们在最短的时间内熟悉了场馆的方方面面，如场馆开放时间、参展项目内容、特许商品与餐饮售卖点的位置等等。这一阶段的培训为我们接下来给观众提供的高质量服务打下了坚实的基础。同时，在一起参加讲座、素养拓展、生日晚会的过程中，我们也迅速地和当地的志愿者打成一片，一个团结而高效的团队就此形成。第二阶段就是正式的赛时服务。我的工作岗位是注册助理，所在团队加上团队经理一共五人。这个岗位的工作职责有二，一是为入场散客进行身份登记并发放入场券，二是为各岗位工作人员办理身份注册卡并贴标。随着赛事的进行，体育实验室在南京的曝光度迅速增加，每日来此游玩和体验的观众呈直线上升趋势，因而注册工作也变得越来越忙碌与重要。与其他在场馆内接受长时间太阳暴晒的工作相比，这个岗位看似不累，但还是挺考验人的。面对大多数观众，我们坚持以热情的招呼、温暖的笑容招待，然而四万多名观众其素养也是参差不齐，有假冒他人入场被发现后还强词夺理的，有在闭馆后仍试图混进去凭票拿水的，有蛮横无理地插队进来后还激情掀桌的……经理的本职工作是警长，总能迅速有效地处理好这些纠纷。而我们在他的带领下或果敢地拒绝，或耐心地调解，也算是修得了和这些形形色色的人斡旋的技能。十一天下来，我们登记的观众人数超过四万人，观众的身份登记信息密密麻麻地布满了数十个笔记本，每天和观众说上上千句“您好，这边可以登记”和“谢谢，玩得快乐...