有关客户对银行收费满意度调查报告

关于客户对银行收费满意度调查报告这几年，随着商业银行服务项目的增加，收费标准的提高。服务收费问题越来越引起社会的广泛关注和强烈质疑，如收取借记卡年费、零币点钞费、小额账户管理费等，尤其近年来广受诟病的捆绑收费、强制收费，掼自提价、不当搭售、只收费不服务以与其他各种明令禁止的收费问题等等，这些收费乱象已严重地损害 r 银行的声誉。为了整肃这一行为，2024 年 2 月，中国银监会发布了《关于整治银行业金融机构不规经营的通知》，全面部署整治不规经营活动，出台了“七不准”等一系列整治措施。因监管层态度宅前严厉，此举一出。立即引起社会热议和广泛关注。那么。商业银行的服务是否应该收费?又应该如何收费? 针对这些问题本文对客户对于银行收费满意度进行了调查。作者在建设银行的人民北支行进行了为期半年的实习，在实习期间通过与同事、客户的座谈了解了一些有关客户对建设银行该支行收费的态度和满意程度，作者并且做了一个相应的调查统计，以下为本次调查的主要容和提出的改进意见。调查对象：建设银行市人民路北支行调查容：建设银行客户满意度调查调查目的：为了加强与顾客的沟通，了解建设银行是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的为题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对建设银行的满意度，完善建设银行的整体形象。调查步骤：确定调查对象——编写调查问卷——发放问卷——统计分析——编写报告调查方法：此次调查采纳问卷调查法，通过对客户发放问卷，填好问卷，最后统一收回。问卷设计：此问卷共涉与 2 个方面的容，包括：客户对建行产品有用价值评价和产品服务收费满意程度。其中，产品有用价值涉与自动取款机、人工服务窗口的服务质量和数量，自动取款机提供的最大取款金额，银行卡的大小、银行的分布；产品服务收费满意程度包括跨行取款收费、同行异地取款收费、信用卡年费、还款手续费等费用收取情况。这份问卷基本上概括了客户所关怀的收费服务的焦点问题，虽然本次调查统计表在容设置上还不够细致，很多方面没有涉与到，但基本能够反映客户对于建设银行一些收费服务的满意程度，具有一定的调查讨论价值。此份问卷一共 14 个问题，每个题目五个选项。计分方法为，选项为很满意的 5 分；满意的 4 分；一般的 3 分；不满意的 2 分；很不满意的 1 分。调查问卷总体分析此次对建设银行某支行的满意度调查，随机抽取了 100 名客...