服务礼仪标准论述

服务礼仪标准（一）仪容仪表礼仪标准（共性）事 项 容标 准仪容发型男1.留标准发型，鬓发不盖耳，横发不过耳朵，后发不覆盖衣领，鬓角不超过耳朵中间；2.不准留光头，发色以黑色、深棕色为主，不宜夸。女1.头发不能遮脸；2.中长发须盘起或用深色发带或发卡系好，不能披头散发，发带、发卡不可过于夸；3.短发不能过短，或留其它怪异发型；事 项 容标 准4.染发颜色柔和适度不宜夸。妆容男1.不可蓄须，每日修面上岗，保持良好的精神面貌；2.不喷洒气味过于浓烈的香水。女1.根据年龄，淡妆上岗，色彩柔和，不浓妆艳抹，自然大方，整体协调；2.口红以红色为主调，不准用深褐色、银灰色等异色口红，不涂异色眼影；3.化妆基色应一致，反差不宜过大，并与发色协调；4.就餐后应与时补妆（任何人不得在营业现场补妆），保持良好的精神面貌，不喷洒气味过于浓烈的香水。指甲男应始终保持手部清洁，指甲长度不超过指尖。女1.应始终保持手部清洁，指甲长度不超过指尖，不染带色指甲油。可适当涂抹浅色指甲油；2.食品、餐饮人员不得涂抹指甲油。（化妆品销售人员根据公司要求涂抹）肢体全体不允许将纹身暴露在工装外。事 项 容标 准仪表饰物男1.工装上不准佩带任何饰物；2.可戴一枚 3 克以下戒指，戒面长宽不超过 1 厘米，不得戴手链；3.食品、餐饮人员不得佩带戒指。女1.不允许佩戴夸性饰物，工装上不准佩带任何饰物；2.可戴一枚 3 克以下戒指，戒面长宽各不超过 1 厘米，5 克以下项链（不得露在衣领外），可戴一对耳钉或一对耳环直径不超过 2 厘米，耳坠长度不超过耳垂下 1 厘米）；3.食品、餐饮人员不得佩带戒指。其它口腔无异味。卫生做到“五勤”：勤洗澡、勤洗头、勤洗衣、勤剪指甲、勤洗手，保持洁净。事 项 容标 准工装夏装1.男员工上身为短袖衬衫，下身为西裤，衬衫下摆扎入裤子，扎黑色腰带，佩带领带；2.女员工着套裙。春秋装1.员工上身为长袖衬衫，下身为西裤；2.衬衫下摆扎入裤子，扎黑色腰带；3.佩带领带、领花。冬装根据门店具体着装要求执行。马甲根据门店具体规定执行。其它1.员工上班时间应根据各自岗位穿着工装，各类工装不得交叉穿着，并佩带工卡、领带或领花；2.服装要求洁净、洁净、无污渍；应经过整烫，衣领、袖口、兜盖与领带平整。每周至少清洗一次，夏季应勤清洗；3.服装纽扣齐全，并系好；佩带领带、领花时系好衬衫风纪扣；服装纽扣齐全并系好；衬衫下摆扎入裤子（穿夹克套装的夏装除外）或裙子，女员工怀孕...