某物业管理公司制度汇编之员工行为法律规范培训手册目录第一部分 职业道德要求第二部分 服务意识要求第三部分 仪容仪表要求一、男员工二、女员工第四部分 行为举止要求一、站立二、行走三、引路四、致礼五、交谈第五部分 员工行为守则一、敬业乐观二、着装洁净三、工作步骤四、商用文书五、关于问题的解决六、礼貌用语七、使用电话八、交换名片九、会客十、访问客户十一、 洽谈十二、 约会十三、 表达能力第一部分 职业道德要求 1．敬业爱岗。勤奋敬业，积极肯于，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。 2．遵守纪律。认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。 3．认真学习。努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。 4．公私分明。爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 5．勤俭节约。具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 6．团结合作。严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。7．严守秘密。未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。第二部分 服务意识要求1．文明礼貌。做到语言法律规范，谈吐文雅，衣冠洁净，举止端庄。2．主动热情。以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。3．耐心周到。员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。第三部分 仪容仪表要求一、 男员工：1）头发洁净整齐，保持本色，不染发，没有头屑，发前不过眉，发脚不过耳，后不过领。2）面容洁净，不留胡须，牙齿清洁，口腔清新。（上班前不吃有刺激性气味的食物）3）制服清洁，无污迹，无破损，扣子齐全，系好领带，长袖衫应扣好袖口，穿戴统一，符合标准，裤脚平整，长度适中，皮鞋光亮。4）名牌佩戴端正，位置划一。5）常剪指甲，不使用浓重发蜡和浓烈香水。二、 女员工6）头发梳洗洁净整齐，保持本色，不染发，发型美观大方。7）面部淡妆，牙齿清洁，口腔清新（上班前不吃有刺激性气味的食物）。8）制服清洁，衣扣齐全，穿戴符合标准，套裙无折皱，穿统一工作鞋。9）名牌佩戴端正，位置划一。10） 常剪指甲，不涂带鲜艳颜色指甲油，少戴首饰。11） 不使用浓重发蜡和浓烈香水。第四部分 行为举止要求一、 站立：站立姿势要端正，挺胸抬头，脚后跟稍并拢，前脚掌分开成 60°角，不得...
