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文件编号:BBTWY—QP—A 受控状态：□受控分发号： □非受控武汉百步亭花园物业管理有限公司程序文件(A 版)发布日期：2024 年 9 月 28 日 实施日期：2024 年 10 月 1 日程序文件目录序 号编 码文 件 名 称标准章节号1QP－4.2.3－01－0文件控制程序4.2.32QP－4.2.4－02－0记录控制程序4.2.43QP－5.4.1－03－0质量目标控制程序5.4.14QP－5.6－04－0管理评审控制程序5.65QP－6.1－05－0人力资源控制程序6.16QP－6.3－06－0基础设施和工作环境控制程序6.37QP－7.1－07－0服务实现的策划控制程序7.18QP－7.2.2－08－0合同评审控制程序7.2.29QP－7.4－09－0采购控制程序7.410QP－7.5.1a－10－0服务提供过程控制程序7.5.111QP－7.5.4－11－0客户财产控制程序7.5.412QP－7.5.1b－12－0顾客沟通与跟踪服务控制程序7.5.113QP－8.2.1－13－0顾客满意监视和测量程序8.2.114QP－8.2.2－14－0内部审核程序8.2.215QP－8.2.4－15－0服务过程监视和测量控制程序8.2.416QP－8..3－16－0不合格品（服务）控制程序8.317QP－8.4－17－0数据分析控制程序8.418QP－8.5－18－0纠正和预防措施控制程序8.5BBTWY 文 件 控 制 程 序 QP－4.2.3－01发布部门：质量检查部 批准人：黄斌 日期：2005 年 9 月 28 日 页次 1/6 1、目的对公司质量管理体系有关的文件进行控制，确保文件的有效性。2、范围适用于与质量管理体系有关的文件控制，包括外来文件。3、职责3.1 质量检查部是质量管理体系文件的归口管理部门，负责体系文件的编制、编码、报批、印刷、标识、发放等管理；3.2 办公室负责公司行政文件和外来文件的控制和管理；3.3 各部门负责本部门文件的收集、编制、按规定更改、使用及保存；4、程序4.1 质量管理体系文件的分类4.1.1 一级文件：质量手册；4.1.2 二级文件：程序文件；4.1.3 三级文件－作业文件：各项质量活动的法律规范和具体的规定。－质量记录：证实质量活动和体系运行状态的文字、数字、表格等证据。4.1.4 外来文件：－与公司质量管理体系和服务相关的标准和规定－适用于服务活动的法律法规 4.2 文件的编号规定BBTWY 文 件 控 制 程 序 QP－4.2.3－01发布部门：质量检查部 批准人：黄斌 日期：2005 年 9 月 28 日 页次 2/64.2.1 质量管理体系文件与记录的编号原则。—质量手册编号原则：公司代号----分类码----版本号 —程序文件编号原则：公司代号----分类码----流水号； —记录编号原则：分...