电信的相关管理条例----------------------- -----------------------日期：欠费催缴工作指南建湖电信分公司公众客户分部二 oo 八年七月前 言随着电信业务的迅猛进展，电信用户特别是公众客户欠费问题日益突出，用户欠费的清理和管理已迫在眉睫。为加强欠费工作的管理，最大限度地减少用户欠费，保障企业的利益，教育员工牢固树立企业主人翁责任感，强化员工的风险防意识，建立催缴欠费服务规，掌握催缴技巧，提高催缴实效，在提高服务质量的同时，催缴底气要足，能有据可依，有章可循。特依据《电信条例》、《省电信用户欠费管理办法》、《公客流程 2.0》、《社区经理技能认证培训教材》等相关的章节容，汇总编写了此《欠费催缴工作指南》，供欠费催缴人员参考使用。目 录前言……………………………………………………………1第一部分 法律法规相关条文《电信条例》第三十四条…………………………………………5电信用户要求查询收费清单的规定与解析..………………….5 巨额电信费用的定义…………………………………………….5 《电信条例》第三十五条……………………………………….5 违约金的收取与提示 ………………………………………….5 欠费停机的规定………………………………………………….5 交清欠费后复话的规定………………………………………….5 《电信条例》第四十条…………………………………………….6 本地费用查询的规定与解析……………………………….6《省电信用户欠费管理办法》…………………….6第一章 用户欠费的含义与分类……………………………….6电信用户欠费的定义与分类与解析…………………………….6相关用语………………………………………………………….7 约定交费时间…………………………………………………….7 用户欠费时间…………………………………………………….7 当月欠费、隔月欠费、1-3 个月欠费、3 个月以上欠费定义…8 黑、红、灰用户定义……………………………………….8 第二章节 欠费管理的总体要求和分工……………………….8 黑用户管理规定…………………………………………….8 第三章 加强欠费管理的具体措施…………………………….9 采纳法律方式催缴电信欠费的定义与原则…………………….9对于数额高、时间长的欠费用户的追欠方式………………….9 对于有资费争议的欠费处理方式……………………………….9 对于企业破产倒闭的欠费处理方...
