银行服务礼仪主要包括三方面：仪容仪表 言谈举止 礼节礼貌 一、职业形象塑造之仪容仪表礼仪 （一）仪容礼仪 1、头发 洁净、无头屑、头发软者可用摩丝定型 留长发的女士不要在办公室披头散发 男士遵守发型“三不”原则：前不到眉；侧不掩耳；后不抵领 不易剃光头、染怪发 银行女职员上班时不扎“马尾巴”（显稚嫩） 2、眼睛 洁净、无分泌物 避开眼睛布满血丝 室内不要戴深色眼镜 3、鼻子 别让鼻毛探头探脑 勿当众抠鼻子 4、嘴巴、牙齿 洁净、无食品残留物 无异味 5、指甲 洁净、定期修剪 指甲油完整，与肤色相近 6、男士的胡子 每天一理 刮洁净 7、气味 外出时，不宜吃葱蒜等强烈刺激的食物 一般不宜使用味道过分强烈的香水 不宜酒后上岗 8、化妆 银行女性职员化妆以轻淡为宜，唇膏不可太艳，眼影不可太浓，更不要划眼线，装假睫毛，至于发型不可像男士一样过短 最好不要用女性化的手提包，而要用公文包 • 银行女职员的公事包中放入以下物品： 一把可以折成很小的雨伞 一双新袜子 一包纸巾 一个化妆包 一个针线盒 （二）仪表礼仪 1、着装 要求：色彩的搭配 不要过露、透、短、紧 不要太休闲和流行 重质不重量 细节之处见真实 2、原则：三色原则(一套服装不要超过三种颜色) “中庸之道”是最好的选择 (同一色系同一色相) 国际上公认的着衣准则 TPO 原则：选配和穿着服装时，要考虑时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)这三个因素 3、有行服的正常应该着全身行服 基本要求：洁净、美观、有用、个性、协调。突出个人的个性特点，如性别、年龄、职业、气质、爱好、身体素养等 协调包括全套服装搭配协调（颜色协调、衣裤鞋袜协调、衣着与饰物协调、时间地点和场合的协调等） 工作牌佩带在前胸的第三粒衣扣中央齐平处 • 商业银行着装法律规范： 根据季节变化，每年 5 月 1 日起着夏装（女士：裙、衬衣；男士：长裤、衬衣）；每年 10 月 15 日起着冬装（西装），如有变化以通知为准。 着正装时，必须内着配发的衬衣，系配发的领带。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿背心 ，衬衣下摆束于裤内，扣好衣扣，不得外罩便服。内着毛衣、绒衣等内衣时，下摆不得外露。 着夏装时，男员工须将衬衣下摆束于裤内。 着正装时通常着深色皮鞋。着夏装时可着便鞋（含凉鞋）。除特别需要外，不得着拖鞋、无后帮鞋或赤脚。 不佩戴与工作环境不相称的装饰品。不得在外露的腰带上系挂钥匙或者...
