合肥市烟草公司“千问千答”征集内容一、市场营销1、客户经理如何执行新品上市前的调查？答：根据预定方案，选择部分目标零售客户或消费者进行新品上市前的调查，并对调查获得的信息进行整理、分析、反馈。2、客户经理如何获得最新货源投放政策？答：货源供货信息现在可以通过以下几个方面及时查询：一是任意选择某类别客户的帐号进入网上订货系统，全面掌握次日所有品种的限量及到货情况.二是近期上级部门提供的货源供（停）信息表，每日更新，及时询问客户经理掌握部分品种几天内的供货情况。三是认真查阅公司下发的阳光视窗货源投放专刊。3、客户经理在市场如何宣传为什么有些品牌会断货？答：卷烟是一种非常特别的商品，制造商是根据国家下达的计划指标来组织生产的。有些品种的市场需求量特别大，但工厂受生产计划指标的限制不能多生产，因此会出现短时间的断货。另外，厂商分布在各地，受交通运输条件和天气等因素的影响，个别卷烟间或也会出现短时间的断货。4、销售执行过程中，遇到品牌断档客户经理如何处理？答：由于各方面的原因，品牌断档时有发生，当遇到这种情况，客户经理要做好：一是做好信息的及时传递，将此动态情况要及时反馈到零售客户让客户了解品牌变化。二是当品牌断档发生时，客户经理除了要做好结解释说服工作，还要介绍推举同价位对应互补品牌，减少品牌断档所引起的不利影响。5、客户经理如何提高电子结算率？ 答：积极宣传电子结算为客我双方带来的便捷：（1）使用电子结算，可以充分发挥现代科技的结算功能，使货款结算自动化、高效化。（2）减少了现金的流转，更准确、及时、方便，避开零售客户为支付货款需在店铺准备现金而带来的风险，确保了客户的资金安全，（3）避开结算货款时错收现金或假币，避开耽误零售客户的宝贵时间，使零售客户能够得到烟草公司周到、细致、个性化的服务。6、如何做好紧俏卷烟的需求预测？答：对于供应不能满足需求的这类卷烟规格的实际需求，一方面由客户经理在平常的访问中与零售客户的分析互动中来了解需求信息，另一方面可以通过订单系统对客户的需求强度进行识别，及时掌握紧俏品种的市场实际需求。7、客户经理如何做好低档烟销售？答：1）是注重低档卷烟新品铺货的时效性。低档卷烟新品上柜宣传的及时性极为主要，一旦错过了宣传的第一时间，无形中就错失了几箱低档卷烟的销量。所以在低档卷烟新品上市后，作为客户经理一定要第一时间通知客户。2）掌握市场，引导零售客户计划订购...
