物业服务企业考核标准打分表本（150 分）被考核物业服务企业名称：序号项目考核容计分方法备 注扣 分1基础管理（14分）1、针对物业服务标准，建立健全物业服务各项管理制度（含突发事件应急预案），明确岗位职责，建立考核制度。基本制度、岗位职责、考核制度不健全的，缺一项扣 0.5分。2、物业服务的各项管理制度在工作场所公示。缺公示一项扣 0.5 分。3、物业服务标准、收费标准应在小区主出入口或者物业办公用房业主接待、收费等恰当场所公示，接受业主监督。未在恰当场所公示的，缺一处扣 1 分。4、与时传达学习物业主管部门相关会议不传达或不召开会议学习、的文件精神。无会议记录的扣 2 分。5、物业服务人员应熟知岗位职责和服务标准。经抽查有一人次不能基本知道的扣 0.5 分。6、房屋与其共用设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。包括小区总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类成册，共用设施设备的设计安装图纸和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 1分。7、业主资料（包括业主、性别、所在楼号、房屋面积、联系）完善，可随时调取。未建立的扣 3 分;不齐全或不完善的扣 2 分。8、制定小区年度工作目标和具体实施方案并公示，涉与动用维修资金的工作计未制定、公示的扣 3 分，未征得业委会同意的扣 2 分。划，必须要征得业委会同意。9、在小区或物业办公楼设有公示栏，至少公示企业资质证书、业主规约、小区平面图、小区物管负责人与服务监督。未在主入口适当位置公示的扣 3 分 ; 公 示 缺 一 项 扣 0.5分。10、住宅小区与楼幢、单元有明显标识。缺一处扣 0.5 分。11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服务人员要挂牌上岗，统一着装。发现一人不符合扣 0.5 分；未设桌牌一处扣 1 分。2与业主关系（10分）1、对待业主有良好的服务态度。物业服务人员对业主态度粗暴，对业主求助不予关怀和解释的，发现一次扣 2 分。2、设立小区服务，接受业主或使用人保修、求助、建议、询问、质询、投诉等。有值班记录台帐（要有来电时间、未设立服务的扣 3 分;无记录台帐或者记录不全的，发现一次扣 0.5 分。事由、回复或转办情况记录）。3、物业办公接待场所设置业主意见登记簿。分意见栏和反馈栏，并向业主或者当面反馈，反馈后将反馈情况填写在反馈栏。未设置的扣 2 分，未与时反馈的，扣 1 分。4、建立投诉处理机制。对业主投诉有记录（要有投诉事由、处理经过、结果和回访情况...
