第 4 章 物业管理公司外部的公共关系 [内容提要]组织在加强内部管理活动的基础上，通过对外传播沟通活动，制造良好的、宽松的外部环境，积极提升组织的社会形象。本章介绍物业管理公司外部公共关系的主要对象，外部公众的关系协调的原理、方法和技巧。[学习目标]通过本章学习，应达到以下目标：素养目标：培育关系协调的素养。知识目标：掌握组织外公众协调的原理和方法。能力目标：培育开展和实施对外公众关系协调的公关能力。技能目标：掌握组织公共关系协调中平衡、沟通的技能。[学习建议]1、广泛收集物业管理工作中的相关案例，并通过案例分析与思考，明确“内求团结，外求进展”对物业管理公司进展的重要意义。2、通过模拟处理投诉业主，初步掌握协调外部公共关系的原则，并能在熟练运用协调客户关系的方法。4.1 物业公司外部公众分析与内部公共关系明显不同，物业管理公司外部的公众是一个庞大的外在制约系统。作为环境力量，外部公众是物业管理公司依靠的伙伴，也是制约物业管理公司进展的重要因素。良好的、宽松的外部环境是组织生存和进展的重要保证。物业管理公司外部公共关系工作的目的就是要妥善处理组织与外部公众之间的关系，加强组织与社会各界的交往与联系，谋求支持与合作。物业管理公司的外部公众是指与组织发生往来关系的所有外部公众，具体包括：业户公众、社区公众、媒介公众、政府公众、竞争者公众、渠道公众、等等。4.1.1 业户公众业户（业主和租户）公众是物业管理公司服务的对象，是公司经营活动中最重要的公众之一物业公司与业户之间存在着相互依存的关系。物业公司为业主和租户提供所需的物质产品、精神产品和服务，而物业公司的生存和进展离不开业主和租户的信赖和支持，良好的业户关系是组织进展的“原动力”。随着市场经济的进展，组织间竞争的加剧，对每一个物业管理公司来讲，赢得每一位业主和租户的口碑，其重要意义比过去任何时候都显得更为突出。一个物业管理公司的经营与进展，很大程度上在于其服务能够得到业主、租户的接受和欢迎良好的、和谐的业户关系的确有利于物业管理市场的进展，能够给公司带来直接的利益。因此，业户公众是组织公共关系对象中利益关系最直接、明显的外部公众，业户关系是物业管理公司经营的生命线。[案例分析] 上门雪中送炭，收管理费也就不难 QAF`c某小区，由动迁房和部分商品房组成。由于种种原因，有不少业户收入减少，有些家庭经济确实还非常困难，所以拖欠物业管理费的...
