物业管理工作细化执行与模板 --------孟凡向目录一、物业公司各部门岗位结构设计 5（一）大型物业公司岗位设计 5（二）中型物业公司岗位设计 5二、物业公司各职能部门目标分解 7（一）经营管理部工作目标 7（二）客户服务部工作目标 7（三）环境管理部工作目标 8（四）秩序管理部工作目标 8（五）质量管理部工作目标 8（六）工程管理部工作目标 9三、经营管理部各岗位工作事项明细表 9（一）经营管理部经理岗位工作事项明细表 9（二）市场拓展主管岗位工作事项明细表 10（三）物业招商主管岗位工作事项明细表 11四、客户服务部各岗位工作事项明细表 11（一）客户服务部经理岗位工作事项明细表 11（二）客户服务主管岗位工作事项明细表 12（三）客户服务专员岗位工作事项明细表 13五、环境管理部各岗位工作事项明细表 13（一）环境管理部经理岗位工作事项明细表 13（二）绿化主管岗位工作事项明细表 14（三）保洁主管岗位工作事项明细表 15六、市场拓展流程与工作细化 16（一）市场拓展管理流程 16（二）市场拓展控制程序 17七、入住管理流程与工作细化 21（一）入住管理工作流程 21（二）入住管理控制程序 22八、入住管理执行工具与模板 26（一）业主入住登记表 26（二）业主情况登记表 27（三）业主入住验房表 27（四）钥匙发放登记表 28（五）物业管理合同书 29（六）入住通知书模板 33九、绿化管理执行工具与模板 35（一）绿化苗木明细表 35（二）绿化养护记录表 35（三）绿化工作检查表 36（四）绿化养护月检表 36（五）绿化工程竣工报告 37（六）绿化工程验收报告 38（七）绿化工作安全规定 38（八）绿化养护实施办法 41十、安全管理执行工具与模板 43（一）来访人员登记表 43（二）保安工作班检表 43（三）消防巡查记录表 43（四）灭火器配置统计表 44（五）保安交接班记录表 44（六）消防设备保养记录 45（七）保安管理制度模板 46（八）消防设备检查规程 48十一、服务质量管理执行工具与模板 50（一）服务质量管理工作计划表 50（二）物业服务质量调查表 50（三）业主满意度调查问卷 51（四）物业服务意见征询表 53（五）业主满意率统计总表 54（六）改进措施报告表 54（七）服务质量改进报告表 55十二、装修管理流程与工作细化 55（一）房屋装修管理流程 55（二）装修管理控制程序 57十三、装修管理执行工具与模板 61（一）房屋装修施工申请表 61（二）装修施工证申...
