物业管理项目经理实操手册 如何提高物业项目总经理的能力水平 随着物业管理相关法律法规的不断完善,业主维权意识的日益提高,物业项目经理的综合素养和管理水平也急需提升,不仅是整个物业管理行业持续、稳步进展的需要,... 随着物业管理相关法律法规的不断完善，业主维权意识的日益提高，物业项目经理的综合素养和管理水平也急需提升，不仅是整个物业管理行业持续、稳步进展的需要，而且是各级政府大力提倡构建“和谐社区、效益社区”的迫切要求。欣慰的是，深圳市物业管理进修学院已经全力以赴，召集业内专家投入物业项目经理专项培训的各项筹备工作。特别是，作为一名从事物业管理 10 多年的职业经理人，我荣幸的被邀请到进修学院，面对面与专家探讨物业项目经理培训的话题，深受感动和启发。物业管理从深圳起步，不断走向全国，并得到社会各界的广泛认同和赞誉，期间溶入了所有从业人员的大量心血和汗水。作为服务行业，科技含量不高、专业水准不齐、入行门槛较低等，这是大部分市民群众对物业管理的评价。近些年，在行业内接连推出了物业管理员、物业管理部门经理、物业管理企业经理系列上岗培训，加上国家劳动和社会保障部组织的初级物业管理员、中级物业管理员、助理物业管理师、物业管理师等职业资格统一鉴定，都是在短期内对从业人员上岗所需基本理论知识的培训和测评，没有实现提升从业人员特别是物理项目经理整体素养的目标。 在日常的工作和沟通中，我发现作为一个项目的负责人，在自我完善、自我充实的过程中，依旧需要进修学院专业的培训和辅导。从当前的项目经理自身素养和培训需求综合分析，大致归结如下几个方面： 一、系统的行业法律法规培训。 在物业项目经理队伍中，有大约 60%以上人员对行业的法律法规不熟悉，甚至只是大概的了解，具体的适用范围和对象、主要的章节和条款、详细的约定和处罚细则等，都是模糊不清。一个方面，项目经理本身所学的专业限制，另一个方面是在培训的过程中，学院的授课方式没有让他们完全的理解和明白，加上培训周期比较短，不常应用也容易忘记。要补充这个养分，除了项目经理自身加强学习外，更重要的是学院在培训的方式、方法上要更新，实行“以案说法”、实际案例讨论等，侧重点放在全面地了解和掌握。 二、快速转变角色的培训。 在行业内，我们不难发现许多的项目经理，都是从客服、工程、保安等部门的主管直接提拔任用的，他们从一个专业型的执行人员到一个通用型的管理人员，角色...
