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奶茶店管理制度(更新))

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奶茶点管理制度为加强本店管理、明确责任,实现工作规范化和制度化,提高管理水平和服务水平,特制定本规章制度。一、考勤制度1.工作时间,A 班 10:00-19:00,B 班 14:00—23:00(所有人员须提前 15 分钟到店进行交接),中间闲时 30 分钟左右(不能超过 40 分钟)就餐时间。2.所有人员按规定时间上下班,不能迟到,不能早退,不能旷工。迟到 15 分钟按旷工半天计算,迟到 30 分钟按旷工一天计算,直接旷工按旷工三天计算。早退同理。(若须请假,请与其它人员换班,确实请假,扣除请假时间相等工资,事假提前1 天以上请假)二、保密制度1•本店所有奶茶配方等商业资料,不得拍照,复印,抄写等任何形式擅自保存,不得私自携带离开,不得提供或泄露给任何第三方。视情节及后果追究其相关责任。2•本店所有经营收入情况资料及数据,不得提供或泄露给任何第三方。违者追究相关责任。3•本店所有物资物品,不得提供或借用给任何第三方。违者追究相关责任。三、收银员管理制度1.收银员要对顾客说:“你好,,请问喝些什么?”当顾客不确定时,可咨询,请问:“是喝些奶茶类,还是果茶类。”可适当引导顾客,推荐相关产品,不强推。2.点单时,与顾客复述一下,顾客所点的产品,确定无误后打单,收钱。3.收银时,要快,准。不错收,不少收,不多收。对各类钞票必须验明真假。如果有发现假钞,礼貌地说:“请问可不可以更换这张钞票。”4.点单完后,要用笔圈一下顾客的号数,并告知顾客是多少号,然后礼貌地说:“请稍调,我们马上为你调配,凭单领取。”5.顾客领取产品时,礼貌地说:“慢慢品尝,若有任何意见与建议随时与我们说,谢谢。”6.目测顾客要离开时,礼貌地说:“慢走,欢迎下次光临。”7.闲时,保持台面的整洁干净。8.交班时,请填写好交班时间,交班款项数目。四、卫生制度1•保持个人仪表仪容整洁大方。不拿背包,不配戴夸张饰物,不穿拖鞋。2•上班时间着上工作服,带上帽子,带上口罩(收银员可以不带口罩)3•保持制度台卫生清洁,每次调配完,都要清洗雪克杯。并把制作台抹干净,叠好毛巾。4•每天早上晚上把所有物品全部清洁干净,把制作台,店内店门口,后制作间,卫生间等全部搞好清洁。做好开局与收尾工作。5•非收银员,把顾客用餐后的台面收拾干净,闲时每隔 2 小时拖一次地面。6•保证店里干净,明亮,无尘,无杂物,无异味。五、库存管理制度1.各类物品摆放整齐,无错位。2.发现有产品物料差不多用完,应及时...

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