第一部分：人员1. 定义“4M”：人员（Man）机器（Machine）物料（Material）方法（Method）“1E”：环境（Environment）2. 五大要素论（1）人员4M 与 1E 它们构成了工厂的“五大要素论”，但在这五大要素论中，人是处于中心位置和驾驶地位的，就像行使的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有了驾驶员这辆车也就只能原地不动成为废物了。一个工厂假如机器、物料、加工产品的方法也好，并且周围环境也适合生产，但这个工厂没有员工的话，那他还是没法进行生产。（2）人本原理“质量管理，以人为本，只有不断提高人的质量，才能不断提高活动或过程质量、产品质量、组织质量、体系质量与其组合的实体质量”这就是人本原理。只有良好素养、专业技能过硬的员工去操作机器，按合理的比例对原材料进行配置，按规定的程序去生产，并在生产过程中减少对环境的影响，公司才能良性的进展。（3）公司各级人员与其应具备的素养a.领导层① 最主要的是长远的进展眼光，能正确制定进展的战略方针（敏锐的市场洞察能力和推断能力）② 具备领导能力（带领团队向着一个共同的任务目标不断努力以至达到这个目标的过程）③ 沟通能力，从善如留（与下属的沟通）④ 决策能力b.中间管理层① 最主要的是领导能力和沟通能力（处于中间阶层，上下沟通协调）② 还应具备一定的专业技术能力，能很好的指导工作。③ 执行能力（很好的传达最高领导层的战略方针，并能够组织人员、设备、物料运用一定的方法进行生产）。④ 组织能力c.基层管理层① 最主要的是专业技术能力要强，能带领员工进行实际操作。② 沟通能力（很好的深化到员工中去，了解员工的工作、生活心理，与时帮助员工解决一些问题，并能向上级汇报）d.员工① 要有团队意识② 实际操作能力要强③ 了解与工作相关的基本知识总的说来：公司全员要有团队意识、质量意识、学习意识，把顾客满意摆在工作的首位。（4）公司人员的优化配置 要做到公司人员的优化配置，必须注意以下几点：A.岗位分析a. 工作是什么①. 工作容、任务职责②. 岗位名称、级别③. 岗位需要的工作条件与其他岗位的关系④. 岗位在企业组织结构的位置b. 谁适合这个工作①. 学历和专业要求②. 基本能力③. 年龄和性别④. 必须接受的培训和培训时间c. 谁最适合这个工作①. 怎样的经历可以优先②. 那些专业可以优先③. 怎样的资格（如某些职称、证...
