电信客户服务中心系统方案 上海罗盘信息科技有限公司2024-8-16目 录一.概述...................................................................................11.1.项目背景............................................................................................11.2.总体目标............................................................................................21.3.建设原则............................................................................................3二.业务关系和业务功能模型...............................................52.1.业务关系............................................................................................52.2.业务功能模型....................................................................................6三.系统硬件平台结构...........................................................93.1.数字程控交换机（ACD）...............................................................93.2.CTI 服务器.......................................................................................103.3.IVR 服务器......................................................................................113.4.FAX 服务器......................................................................................113.5.数据库服务器..................................................................................113.6.应用服务器......................................................................................123.7.业务代表座席..................................................................................123.8.班长席..............................................................................................123.9.操作员席..........................................................................................123.10.质检席..............................................................................................133.11.呼叫中心管理工作站......................................................................133.12.统计分析工作站.......................................
