电信运营支撑系统演变过程及概述第一章：电信业务运营支撑系统概述0、序言1、电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进2、电信运营及模型（TINA）3、电信管理论坛（TMF）与电信运行图（TOM/eTOM）4、国内电信业务运营支撑系统现状0、序言什么是电信运营：电信运营商利用自身的通信资源，提供给消费者通信服务，而猎取利益。运营的含义：网络和业务的运行、维护及经营。电信运营的目的：提供更加优质的服务，猎取更高的收益。什么是电信服务？：网络服务，网络承载的基本业务、业务平台提供的增值业务，打包的电信产品（套餐），外包服务，。。。什么是电信运营支撑系统？采纳计算机的技术，支持电信业务的运营过程的计算机系统。所引出的问题：如何“更快、更高、更准”：通信技术的不断进步；如：3G/Wimax、宽带技术，如何更好地分析、认识、挖掘市场，如何更准确地计量，如何更快地将电信服务交付给用户，同时、涉及到电信公司本身如何有效地管理。电信运营支撑系统的特点：复杂、庞大，分布、协同、跨部门，异构讨论电信运营支撑系统的意义：任何行业和领域都面临信息化建设的问题—共性问题—业务支撑，计算机应用的根本问题，促进计算机技术的进展—计算、软件1、电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进电信业务运营支撑系统的概念目前在业界比较混乱，有多种定义如下：电信运营支撑系统 OSS (Operating Support System)，电信业务支撑系统 BSS (Business Support System)，电信业务运营支撑系统（BOSS），出于中国移动的概念其中：业务(business)源于 TMN 的术语。目前国际上比较公认的叫法：OSS/BSS电信业务运营支撑系统(OSS/BSS)定义:是以市场为导向，面对电信业务和网络的运营支撑以及面对客户服务的企业经营支撑的计算机信息处理和管理系统。包括：电信业务管理：业务及资源配置、业务故障及性能、业务准备及测试等管理支撑；客户服务的管理：计费、帐务、业务开通和实现、收费等客户关系管理 CRM；市场营销的管理：市场策略及营销计划、策略执行及评估、营销渠道管理等。业务合作伙伴管理：电信业务支撑系统的起源：在业界，OSS 概念最初源于 ITU-T TMN 系列建议中的运营系统（OS），OS 是用来支撑网络运营的系统， OSS 由 ITU-T TMN OS 演化而来，OSS 定义的内涵指电信运营商的支撑系统，其概念范围包括 BSS，也包括网元管理系统/网络管理系统等。但从过去 ITU-T TMN 方面的讨论...
