电力客户服务营销新策略

电力客户服务营销新策略 摘要：在我国如今的电力市场中，电力客户营销方面还存在比较多的缺陷。本文主要阐述了当前电力市场营销的不足等问题，并对开拓电力客户服务营销策略提出了一些见解及实践措施，希冀对类似营销问题以及企业效益与社会效益带来一些良性参考与提升。 关键词：电力；开拓；营销策略 当前，供电企业面临的形势和内外环境的深刻变化，使我国电力工业的进展和改革进入了一个重要时期，面临着前所未有的严峻形势挑战，还未彻底改变，例如客户化、市场化的服务观念。还有相比于服务法律规范的“三大电信运营商”来说，客户服务营销意识起步稍晚的电力企业。以及目前相对具有垄断性的市场。这些都逐渐变成了急需市场和供电企业妥善解决的主要问题。 1 我国电力企业服务营销方面存在的问题 1.1 电力企业内部存在的协调问题。一些电力企业管理部门人员认为供电企业的服务重点是行使职权，只需接触联系员工与电力用户部门，而服务是营销部门的工作，因此，管理人员不必为高级用户提供服务。正是因为客户服务工作没有得到相关部门的重视，营销部门的客户服务在一线很难充分发挥作用，使客户对服务失去信心。1.2 客户服务体制改革进程缓慢。尽管从总体来看，我国电力企业服务营销在技术进展等层面获得了一定进步，并且正在积极进行体制改革。但是，由于电力企业并没有有效地消除一直沿用的单一的指令性体质，所以即使在电力企业的服务营销机制有了迅猛的进展的今日，进步的空间仍旧很大。并且在客户服务上，一套行之有效的法律规范化服务机制相比部分企业实行的高端用户高端服务要有用得多。1.3 电价定价系统存在问题。由于长期使用中国电价的行政审批，政府直接制定上网电价，输配电价格和销售电价。虽然价格设定是由政府监管形成的，但性质上仍存在重大差异。其中，输配电价格长期以会计成本计算，这种后统计方法忽略了电力需求等原因导致的实际成本增加，导致输配电价格不合理。低输配电价格不足以弥补电力公司的成本。假如维持当前的价格结构，金融公司的财务状况将严重受损，资产收益率将继续下降，导致整体亏损。供电企业经营管理的一个重要方面是电费管理，电价管理也是电力企业比较薄弱的地方。特别是一些地方供电企业由于对应收电费和实际电费的管理不法律规范，在电费报表中对不同类型的电费没有作出准确的反应，报告系统的粗糙形式也没有形成一个系统的电费管理体系。最后，缺乏严格的用电收集制度和对窃电行为的监管...