电子商务销售的物流模式分析当网民们艰苦搜索过网页，欣喜地发现自已需要的食品并确定订单后，接下来的却是无奈的等待，货郎和送货车迟迟没有出现。当有人真正挨饿时，更多的人开始仔细思索，电子商务的目的是实现交易，商务为本，物流同 Internet、ISP、ICP 等交易方式同样的重要。所以有人讲：商流、物流、信息流一样都不能少。 物流活动自古有之，并随着生产的进展而进展。当生产力的进展到一定阶段出现了剩余物资后，交换就成为必定，而交换的过程中就必定伴随着物流活动。到了工业革命以后，实现了大批量生产及大批量消费，这也标志着大批量配送时代的来临。买卖双方距离越来越远，专业的中间商及运输商将货物从生产地运往消费地，将二者联系了起来。虽然几十年以前人们已经在论证物流对国民经济的重要性了，但我国由于历史上一直存在着“重商流、轻物流，重生产、轻流通”的思想，再加上我国在相当长的时间内没有形成发达的市场经济，商品一直处于稀缺状态，所以我国缺乏一套具有规模和水准的物流配送体系。 当电子商务给我们带来无限的网络生存畅想的时候，进展相对滞后的物流业却成为了网上生存的巨大瓶颈之一。我们从未如此迫切地感受到物流的重要性，更有许多人为此而兴奋，立志要成为互联时代的送水者，物流业出现了从未有过的喧闹，有人戏称“全是电子商务犯的错”。 下面我们就从制造商、网站以及物流企业三个角度来分析一下电子商务时代的物流作业流程和物流管理。 一、物流作业流程及其管理 1.IT 产品制造商——Dell 制造商从事电子商务的情况比较普遍，虽然不同的制造商其电子化的模式不一样，但我们可以以 Dell 公司的直销网站（l.com）为例来分析和说明其物流过程。Dell 公司的网站实际提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，消费者可以查询从发出订单到订货送到消费者手中整个过程订货状况，Dell 对待任何消费者（个人、公司或单位）都采纳定制的方式销售计算机，所以其物流服务也是配合这一政策而制定的。Dell 的直销分为以下三个阶段 8 个步骤，如图 1 所示。图 1 Dell 的直销流程Dell 的物流从确认订货开始，确认订货以收到货款为标志，在收到货款之后需要两天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。Dell 在中国的工厂设在厦门，其物流的发货委托了一家货运公司，并承诺在款到后 2～5 天送货上门，某些偏远地区的用户每台计算机还要加收 200～300 元的运费。 此种类型的物流与...
