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百丽雅服务标准规范标准

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第一部分Queen’s SPA天人合一的服务理念精华服务理念,是指我们从事服务工作的主导思想意识,反映我们对服务活动的理性认识。服务理念指导服务行为,没有理念指导的行为是盲目的。Queen’s SPA 的整体设计围绕着中国传统的五行文化,配合西方的高科技技术,从服务理念、人员构成、专业划分都突出了五行相生,天人合一这一独特的传统养生文化。它体现在 Queen’s SPA 的各个岗位上,整个服务流程的每个环节,为客户服务的每个岗位都蕴藏着博大精深的文化底蕴。一、岗位意蕴:迎宾咨客,象征着木的生机勃勃,如葱茏的绿野仙子,给客人春天的遐想,带客人进入清爽的自然境界。美容顾问,用如火的热情,以职业的素养,给客人带来有益身心的专业指导。美容导师,用一样坚实稳重的心态,柔和有力的操作,给客人送上专业安全的服务。营养技师,用科学的食疗搭配,为会员提供精致健康的营养食品,打造健康完美体魄。。美容助理,用似水柔情,给您全程温馨的体贴和细致入微的关怀。二、项目意蕴为给客人提供全面的身、心、灵的呵护,Queen’s SPA 建立了五大管理体系,包括美颜管理、运动管理、体重管理、抗压管理、抗衰管理,而这五大管理也与我们的五行理论环环相扣。美颜管理属水,美颜师温柔灵巧的双手为您打造如水般润泽的肌肤,盈盈浅笑中脉脉一水间。木火土金水运动管理属金,生命在于运动,金蕴含着高贵典雅的气质,一个健康的身体才能充分体现由而外的美,跟着我们热烈有力的节奏尽情起舞吧!体重管理属土,世上万物皆生于土,土壤是孕育无限生命的摇篮。把生命深植于土壤中,摄取其精华,去除其糟粕,制造轻快完美的体态。抗压管理属火,现代快节奏的生活使人们因此而变得焦虑、多疑;火上升给情绪和身体带来双重的压力。我们完美的 SPA 抗压体验让您的身体得到舒缓、心灵得以放飞。抗衰管理属木,精益的抗衰管理助您留住岁月的脚步,消除岁月的痕迹,如同古木,历尽沧桑而芳华依旧。三、流程意蕴古韵深长的五行理念还体现在我们的全程服务中:进门处体现的是金--金碧辉煌的门棂镶嵌着晶莹剔透的琉璃雕花,体现出您独特的尊贵气质。接待时体现的是火--美容顾问火般热情的服务让您如沐春风,独享尊崇。沐浴时体现的是水--人间仙境般的沐浴感受让您忘我于其中,享受至水柔情。操作时体现的是木--犹如林间吹过的缓缓清风让您在清新、雅致、柔和的环境中倍感舒服。休闲时体现的是土--来自大自然精华深植于土壤之中,充满自然野趣的营养自助...

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