百安物业管理标准工作手册

目 录一、物业管理工作运行组织构架图二、物业管理工作流程图三、部门主要职责总经理职责物业管理部职责水电工程部职责保卫部职责保洁绿化部职责物业管理处职责四、物业管理处各岗位职责管理处主任岗位职责内勤员岗位职责综合服务管理员岗位职责设备设施管理员岗位职责安防秩序管理员岗位职责保洁绿化管理员岗位职责维修技术员岗位职责保安员岗位职责消防监控值班员岗位职责保洁员岗位职责绿化员岗位职责车管员岗位职责五、物业接管验收物业验收程序接管验收检索提交资料目录物业档案资料移交目录物业接收工程项目验收依据六、业主入伙管理业主入伙管理流程图业主入伙管理制度业主入伙接待法律规范办理用户大件物品放行工作规程七、业主装修管理装饰装修管理流程图装饰装修管理规定装修进场人员管理规定附）装修安全管理协议书装修施工责任承诺书八、业主管理服务业主服务管理工作示意图业主服务管理制度管理处工作细则 业主报修管理制度业主求助服务管理标准接待来信来访来电投诉制度 管理处走（回）访制度管理处收费工作说明社区文化活动一、物业管理工作运行组织岗位构架图总 经 理 物业管理处业保安员监控员绿化员保洁员保洁绿化管理员内勤员安防秩序管理员综合服务管理员维保技术员设备设施管理员车管员水电工程物业保保洁绿化部副 总 经 理 服务策划验收接管职能分配职责确定资源配置服务提供法律规范服务标准服务法律规范识别服务过程二、物业管理工作流程图装修装饰管理特约服务提供车辆停放管理安保消防管理绿化修剪养护环境保洁服务设备设施管理管理服务收费入伙管理服务日常物业管理服务投诉处理、回访评 价顾客组织服务改进服务准备服务提供质量控制法律规范改进管理服务质量三、部门主要职责1、总经理：负责主持开展公司全面管理经营工作。安排调动公司资源，组织公司各部门开展实施物业管理服务工作，实现公司经营目标，对董事会负责。（副总经理根据总经理的分工协助总经理组织公司各部门开展实施物业管理服务工作。）2、物业管理部：负责组织公司物业管理资质、物业管理品质的提升与物业管理行业内的沟通宣传；负责协调公司各部门制定编写公司物业管理服务规章制度、策划物业管理服务方案；指导督查公司各物业管理处开展物业管理服务工作，组织物业管理知识培训、考核；建立健全、法律规范管理本部门工作档案资料。3、水电工程部：负责组...