空港服务Airport Elite Services Co., Ltd.质量手册quality menial受控状态: 分发号:2004 年 04 月 01 日发布 20004 年 04 月 01 日实施《质量手册》编审人员编写人员： 年 月 日审定： 年 月 日 年 月 日目录前言颁布令1 围1.1 总则1.2 应用2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限与沟通5.6 管理评审6 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境7 服务实现7.1 服务实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发（删减）7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量装置的控制8 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进9 质量手册的管理9.1 质量手册的编制9.2 手册出版形式9.3 手册的发放与保存9.4 手册的更改9.5 手册持有者的责任9.6 手册复审9.7 其它空港服务文件代号QMS前言版本号2004A页 码第 1 页/共 1 页前言为顾客的服务质量是公司的生命和进展的基础。公司依存于顾客，“以人为本、安全舒适、追求卓越、持续进展”是公司的质量方针，满足顾客的需求，增强顾客满意是公司的承诺。空港服务业务围一、要客服务根据民航总局的规定，为进出机场的要客提供高效、优质的机场接待保障，包括安排贵宾室、车辆摆渡、航班信息提供等。二、贵宾服务为常常进出机场的贵宾提供办理登机手续、安排休息室、车辆停放、航班动态信息、便捷礼遇通道等一条龙服务，方便贵宾抵离机场时办理有关手续，彰显尊贵身份。二、会务服务为在与周边地区举办的大型会议或大型活动，做好机场方面的接待保障工作，给会务单位提供配套服务，展现机场文明窗口的良好形象。三、拍片服务为需在机场拍摄新闻宣传片、影视纪录片的单位办理相关报批手续，实施拍摄现场的协调和管理工作。四、参观服务为加强机场的形象宣传，满足境外旅游观光客人的需要，公司将提供来机场禁区参观、访问团队的全程服务。公司充分运用公司与(集团)公司的现有资源和外部资源,为顾客提供延伸(外包)服务,满足顾客要求。如：为客户提供异地机场的远程对接服务、针对会员同时开展包括酒店预订服务、旅游组团服务、提供预约购票服务、即时购票服务、送票上门或定点取票服务、为顾客提供公务机代理服务，简化地面登机手续，展现“空中办公室”的效率和理念，提升顾客的商...
