空港服务Airport Elite Services Co
质量手册quality menial受控状态: 分发号:2004 年 04 月 01 日发布 20004 年 04 月 01 日实施《质量手册》编审人员编写人员： 年 月 日审定： 年 月 日 年 月 日目录前言颁布令1 围1
2 应用2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系4
1 总要求4
2 文件要求5 管理职责5
1 管理承诺5
2 以顾客为关注焦点5
3 质量方针5
5 职责、权限与沟通5
6 管理评审6 资源管理6
1 资源提供6
2 人力资源6
3 基础设施6
4 工作环境7 服务实现7
1 服务实现的策划7
2 与顾客有关的过程7
3 设计和开发（删减）7
5 生产和服务提供7
6 监视和测量装置的控制8 测量、分析和改进8
2 监视和测量8
3 不合格品控制8
4 数据分析8
5 改进9 质量手册的管理9
1 质量手册的编制9
2 手册出版形式9
3 手册的发放与保存9
4 手册的更改9
5 手册持有者的责任9
6 手册复审9
7 其它空港服务文件代号QMS前言版本号2004A页 码第 1 页/共 1 页前言为顾客的服务质量是公司的生命和进展的基础
公司依存于顾客，“以人为本、安全舒适、追求卓越、持续进展”是公司的质量方针，满足顾客的需求，增强顾客满意是公司的承诺
空港服务业务围一、要客服务根据民航总局的规定，为进出机场的要客提供高效、优质的机场接待保障，包括安排贵宾室、车辆摆渡、航班信息提供等
二、贵宾服务为常常进出机场的贵宾提供办理登机手续、安排休息室、车辆停放、航班动态信息、便捷礼遇通道等一条龙服务，方便贵宾抵离机场时办理有关手续，彰显尊贵身份
二、会务服务为在与周边地区举办的大型会议或大型活动，做好机场方面的接待保障工作，给会务单
