突发事件的处理办法

深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY7.7-A01-01名称突发事件处理办法版本C/1第 1 页共 5 页编制杨建宏更改徐 秋莎审核张跃敏批准张 跃敏生效期2005 年 9 月 15日1.目的 为现场服务人员提供各类突发事件的处理指引,减少或避开事故的损失或影响。2.范围 适用公司各部门对突发事件的现场处理。3.方法和过程控制3.1 安全类突发事件处理3.1.1 治安类突发事件处理3.1.1.1 打架斗殴及邻里纠纷的处理A. 任何职员发现或接报发生打架、斗殴及邻里纠纷时，立即向控制中心汇报。B. 控制中心接到信息后，立即调集人员赶赴事发地点控制事态，同时通知部门当值安全负责人到场，必要时通知部门负责人或相关授权人。C. 现场处理人将冲突双方隔离，带到安全位置进行调解，并及时组织人员疏散围观的人员，必要时用警戒带警戒。D. 控制中心要密切关注事态的进展，未得到有效控制时，及时通知部门负责人和在休安全员到场协助处理，必要时在征得部门负责人或授权人同意后，寻求警方进行处理，并予以协助配合。E. 冲突中如有人受伤，在可抢救的情况下，实行相应措施进行抢救，若判定无法抢救，则立即报 120 急救，并派人保护现场。F. 为防止冲突双方召集帮手，各值班岗位安全员应加强出入口的控制，防止不明身份的人员及车辆进入小区，使事态进一步扩大。G. 负责调解人员应耐心倾听事情经过，但须保持中立，实行劝解和协调的方式，寻求双方认同的观点和方法以缓和矛盾、化解争议。H. 假如是服务区内业主之间的冲突或邻里纠纷，在事件平息后，仍需加强对事后的关注，必要时进行沟通，以免其它报复行为发生和进一步恶化邻里关系。I. 控制现场过程中，应实行必要的自我保护。3.1.1.2 偷盗、抢劫、绑架的处理A. 现场任何人员 发现或接报后应首先报告控制中心,由控制中心初步了解事件的过程后第一时间请示部门负责人是否报警。 B. 第一个到达现场的安全员对现场情况迅速做出推断,并将现场情况及时反馈管理处控制中心（尤其要告知犯罪嫌疑人的衣着、饰物等特征）,控制中心根据现场情况迅速做出推断，实行以下紧急措施:深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY7.7-A01-01名称突发事件处理办法版本C/1第 2 页共 5 页编制杨建宏更改徐 秋莎审核张跃敏批准张 跃敏生效期2005 年 9 月 15日①. 作案嫌疑人在作案现场时,迅速召集、调动不当值安全员，设法擒拿作案嫌疑人、控制现场，并封锁各出入口（尤其楼宇的各个出入...