营业厅工作流程标准总 则为了提升客户服务水平和质量，规和指导客户中心各岗位业务，强化各班组部管理，结合目前客户服务中心业务开展的实际情况和《客户服务制度》等，特对各岗位工作中涉与到的各项制度、工作标准和环节，以与要求等流程进行细化、汇编。 本工作流程适用于客户服务中心各项工作。 1.营业厅工作流程1.1 营业前的准备工作 1.1.1 穿好工作服和佩戴工作牌，做好营业场所的清洁工作。 1.1.2 开启电脑，进入客户服务系统。 1.1.3 开启用户满意度调查仪。 1.1.4 检查各类资料、表单和发票等 1.检查用气申请表、各银行代扣委托书、缴费变更登记单、报装费发票遗失声明、启封表申请表、发放给报装用户的安全宣传袋等是否齐全。 2.检查地税发票、定额（过户费）发票、销售发票、核对单是否满足需要 。 3.清点好备用金。 1.2 各类业务的受理 1.2.1 报装业务: 1.面带微笑向用户提问：“你好，请问办理什么业务？”用户回答办理报装手续。 2. 针对不同情况的办理: ⑴ 已缴报装费，报装费发票尚在。要求用户提供报装费发票和有效收据（原件）。询问用户：“请问报装费发票名字是你本人吗”如用户回答：“是”，就对用户说：“请提供（复印件） （必须与发票上的相符）、代扣银行卡（建行、工行、温行（限银行柜台办理）、华夏、农行、广发、鹿城农村合作银行），今后产生的气费直接从提供的银行卡上扣取，代扣银行卡如不是户主的，需提供卡主复印件”；如用户回答是代办的，对用户说：“请提供户主的复印件和代办人复印件”；如用户回答是转让的，对用户说：“请你提供房屋产权有效证明，需要办理过户手续”。 ⑵ 用户反映报装费发票遗失： ①2024 年 7 月前，根据所属营业厅翻阅台帐查找。假如台帐上有已缴纳报装费信息的，与用户核对户主，若能够对应，就根据新装用户要求办理。 ② 假如台帐上没有已缴纳报装费信息，为了避开重复缴费事情发生，同时也为了保障用户的利益，营业员就以 OA 形式向财务部申请调阅历史凭证，来查证该户是否已缴报装费。营业员对用户说：“请你将户主的、联系和缴费情况留下，待查询后通知你”。并做好登记，待财务部反馈结果后与时通知用户办理相关手续。 ③2024 年 7 月后，用户到公司营业厅查询，分 A 类和 B 类。A 类为坐收、代收等方式，凭客服系统建档资料报装，无需房开证明；B 类为统一转账批量开票等方式，需房开出具报装费已缴证明，有房产证的除外。（特...
