苏州供电公司生成客户信息1. 范围本流程适用于苏州供电公司生成新客户信息。2. 控制目标客户是业务流程的中心。每个客户实体只出现一次，生成信息包括与该实体属性相关联的市场信息和欠费信息等。3. 主要涉及部门客户服务员（电话中心/营业厅）大客户经理/客户经理4. 主要前提和假设使用的 IT 系统可以支持一个独立的客户实体（通过合同）与一个或者多个用电点相关联使用的 IT 系统可以支持客户的多种角色，如直接客户、大客户联系人或潜在客户5. 主要控制点每个客户是一个独立的对象，与其他对象（如用电点等）相互独立每个客户实体只出现一次，即一个客户可以迁入多个用电点生成客户实体可以是客户迁入流程的一部分，可以通过因特网创建在生成客户实体时需要猎取的信息主要有客户姓名、地址、联系方式，以及与其他客户的关系联系人的信息应被猎取并加以利用，以加强与客户的业务联系以及客户间的关联——特别是工业/商业用户为验证客户身份，将猎取并验证某种类型的识别号码6.流程说明步骤说明负责人输出1.客户联系苏州供电公司1.1 客户联系苏州供电公司并提供他们的相关信息，这通常和迁入流程相关联客户2.是否为已存在客户?2.1 确认客户是否为现有客户。使用按姓名、地址和/或识别号码、企业登记号码搜索确定该客户是否已存在2.2 对已在系统中存在的客户将不重复创建该客户客户服务员（电话中心/营业厅）/ 大客户经理/客户3.创建客户（类型）3.1将客户按组织、团体或个人进行分类3.2客户应属于以下一种类型： 居民用户 本公司员工客户 非居民用户3.3 客户应有以下一种角色：直接客户、联系人或潜在客户客户服务员（电话中心/营业厅）/ 大客户经理/客户4.创建客户（姓名及识别号码）4.1对姓名、性别、企业名称、企业种类等基本客户信息进行记录4.2对居民客户将在系统中对身份证号码进行验证。将使用相应的算法对客户识别号码进行验证，并证实在系统中没有客户使用该识别号码4.3 其他可能的身份识别形式有： 护照号码 员工 ID 商业注册号 政府 ID对以上每种类型的信息，根据类型及数字验证在系统中没有重复的客户客户服务员（电话中心/营业厅）/ 大客户经理/客户5.创建客户（地址）5.1 获得各种客户地址信息，包括： 邮政地址 转交地址 家庭地址等5.2 获得与客户联系/信函使用的语言种类客户服务员（电话中心/营业厅）/ 大客户经理/客户步骤说明负责人输出5.3 获得与...
