苏州供电公司生成客户信息

苏州供电公司生成客户信息1. 范围本流程适用于苏州供电公司生成新客户信息。2. 控制目标客户是业务流程的中心。每个客户实体只出现一次，生成信息包括与该实体属性相关联的市场信息和欠费信息等。3. 主要涉及部门客户服务员（电话中心/营业厅）大客户经理/客户经理4. 主要前提和假设使用的 IT 系统可以支持一个独立的客户实体（通过合同）与一个或者多个用电点相关联使用的 IT 系统可以支持客户的多种角色，如直接客户、大客户联系人或潜在客户5. 主要控制点每个客户是一个独立的对象，与其他对象（如用电点等）相互独立每个客户实体只出现一次，即一个客户可以迁入多个用电点生成客户实体可以是客户迁入流程的一部分，可以通过因特网创建在生成客户实体时需要猎取的信息主要有客户姓名、地址、联系方式，以及与其他客户的关系联系人的信息应被猎取并加以利用，以加强与客户的业务联系以及客户间的关联——特别是工业/商业用户为验证客户身份，将猎取并验证某种类型的识别号码6.流程说明步骤说明负责人输出1.客户联系苏州供电公司1.1 客户联系苏州供电公司并提供他们的相关信息，这通常和迁入流程相关联客户2.是否为已存在客户?2.1 确认客户是否为现有客户。使用按姓名、地址和/或识别号码、企业登记号码搜索确定该客户是否已存在2.2 对已在系统中存在的客户将不重复创建该客户客户服务员（电话中心/营业厅）/ 大客户经理/客户3.创建客户（类型）3.1将客户按组织、团体或个人进行分类3.2客户应属于以下一种类型： 居民用户 本公司员工客户 非居民用户3.3 客户应有以下一种角色：直接客户、联系人或潜在客户客户服务员（电话中心/营业厅）/ 大客户经理/客户4.创建客户（姓名及识别号码）4.1对姓名、性别、企业名称、企业种类等基本客户信息进行记录4.2对居民客户将在系统中对身份证号码进行验证。将使用相应的算法对客户识别号码进行验证，并证实在系统中没有客户使用该识别号码4.3 其他可能的身份识别形式有： 护照号码 员工 ID 商业注册号 政府 ID对以上每种类型的信息，根据类型及数字验证在系统中没有重复的客户客户服务员（电话中心/营业厅）/ 大客户经理/客户5.创建客户（地址）5.1 获得各种客户地址信息，包括： 邮政地址 转交地址 家庭地址等5.2 获得与客户联系/信函使用的语言种类客户服务员（电话中心/营业厅）/ 大客户经理/客户步骤说明负责人输出5.3 获得与...