营销部运 作 手 册Sales & Marketing DepartmentOperation Mannual汇编: Prepared by:二 O 一二年十一月 目 录INDEX目录……………………………………………………………………营销部部门职能说明书…………………………………………营销部部架构图及编制说明……………………………………营销部部岗位职责说明书索引…………………………………营销部部岗位职责说明书………………………………………营销部部部门规章制度索引………………………………… 营销部部门规章制度…………………………………………营销部部门操作程序目录………………………………………营销部部门操作程序……………………………………………营销部部门流程图目录…………………………………………营销部部门流程图………………………………………………营销部部门运作表格索引………………………………………营销部部门运作表格……………………………………………营销部职能说明书SALKES & MARKETING DEPARTMENT JOB DESCRIPTION一、行政关系营销部在以总经理为首的酒店领导班子的直接领导下，协助总经理制定饭店的营销计划，并联系各个部门认真执行，对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用 ，与酒店各个部门是协作关系。二、中心任务市场营销部负责对外处理公共关系，为酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益。三、工作职责营销部承担着对酒店产品的宣传和推广，建立并维护酒店强有力的品牌形象的重要职责。营销部还必须注意及时掌握顾客的需求，签定和管理销售合同，从而为酒店带来客源，制造效益。其主要的职责： 1.在总经理指导下，制定年度、季度市场推广及销售计划，销售策略并负责督导实施。借助公共媒体（网络/电视/广播/通讯/报纸/户外）/人工销售/联盟合作 2.根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，制定合理的价格策略。 3.负责市场开发，指导各部门开发市场，组织营销人员进行销售访问，开拓，招徕客源。 4.组织并参加酒店 VIP 接待，与有关负责人一起，代表酒店访问重要客户，并处理客人投诉。 5.做好与其他相关部门的沟通，协调与合作，确保酒店销售计划的落实和实现。 6.策划酒店广告，制作宣传资料，做好对外宣传工作，组织多种营业推广和促销活动，不断提高酒店声誉。 7.负责酒店对内外的各项广告宣传活动，并做出酒店营销公关活动的预算。 8.负责与政府...
