2024年专业技术支持服务合同标准模板本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容与范围2.1服务概述2.2服务详细内容2.3服务地点与方式第三条服务期限与时间安排3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3服务时间安排第四条技术支持团队4.1技术人员组成4.2技术人员资质要求4.3技术人员服务职责第五条技术支持服务标准5.1服务质量标准5.2服务响应时间5.3服务满意度指标第六条技术培训与指导6.1培训内容6.2培训时间安排6.3培训方式与地点第七条技术成果与知识产权7.1技术成果归属7.2知识产权保护7.3保密义务第八条费用与支付方式8.1服务费用总额8.2费用支付时间表8.3支付方式与发票第九条违约责任与赔偿9.1违约行为9.2违约责任9.3赔偿方式与限额第十条不可抗力与免责10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3免责条款第十一条合同变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3变更与解除的程序第十二条争议解决方式12.1争议解决方式12.2争议解决地点12.3适用法律第十三条保密协议13.1保密信息范围13.2保密义务期限13.3违反保密协议的后果第十四条合同的生效、终止与失效14.1合同生效条件14.2合同终止条件14.3合同失效后的处理事项第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：×××科技有限公司甲方地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称：×××专业技术支持中心乙方地址：×××市×××区×××路×××号1.3合同术语定义1.3.1专业技术支持服务：指乙方根据甲方需求，提供技术咨询、技术培训、技术指导等服务的行为。1.3.2甲方设备：指甲方所有或甲方负责的设备，包括但不限于计算机、网络设备、软件系统等。1.3.3乙方设备：指乙方所有或乙方负责的设备，包括但不限于计算机、网络设备、软件系统等。第二条服务内容与范围2.1服务概述乙方为甲方提供全方位的专业技术支持服务，确保甲方设备的正常运行，提高甲方员工的技术水平。2.2服务详细内容2.2.1技术咨询：乙方提供电话、现场、远程等方式的技术咨询，解答甲方在使用设备过程中遇到的问题。2.2.2技术培训：乙方根据甲方需求，提供针对性的技术培训课程，包括软件操作、硬件维护、网络管理等。2.2.3技术指导：乙方对甲方的设备进行定期检查，提供技术指导，确保设备的稳定运行。2.2.4故障排查：乙方在接到甲方设备故障报告后，及时进行故障排查，并提供解决方案。2.2.5软件更新：乙方负责甲方软件的更新和升级，确保甲方使用的软件版本为最新版本。2.3服务地点与方式2.3.1服务地点：甲方所在地。2.3.2服务方式：电话支持、远程登录支持、现场支持等。第三条服务期限与时间安排3.1服务开始日期：本合同签订之日起。3.2服务结束日期：无固定期限，甲乙双方另有约定的除外。3.3服务时间安排3.3.1日常工作时间：周一至周五，9:0018:00。3.3.2应急响应时间：乙方接到甲方应急需求后，4小时内响应，并根据实际情况提供技术支持。第四条技术支持团队4.1技术人员组成乙方安排具备相关专业背景和丰富工作经验的技术人员为甲方提供服务，具体人员名单详见附件。4.2技术人员资质要求（3）熟悉主流操作系统、网络设备和软件的配置与维护；4.3技术人员服务职责4.3.1负责甲方设备的日常维护和技术支持；4.3.2定期对甲方设备进行巡查，发现并解决潜在问题；4.3.3按照甲方需求提供技术培训和指导；4.3.4及时响应甲方的应急需求，提供技术支持。第五条技术支持服务标准5.1服务质量标准乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高质量的技术支持服务，确保甲方设备的正常运行。5.2服务响应时间乙方在接到甲方需求后，及时提供服务，具体响应时间见附件。5.3服务满意度指标乙方服务满意度指标不低于90%。第六条技术培训与指导6.1培训内容（1）计算机操作；（2）网络设备配置；（3）软件使用；（4）信息安全；（5）其他与甲方业务相关的技术培训。6.2培训时间安排乙方根据甲方需求，提前制定培训计划，并通知甲方。6.3培训方式与地点6.3.1培训方式：现场培训、远程培训、在线培训等。6.3.2培训地点：甲方所在地或乙方指定的培训场所。第七条技术成果与知识产权7.1技术成果归...
