项目工程部员工行为法律规范前 言提升客户满意度，是整个公司的责任。作为首先面对客户的一线部门，项目工程部，自然首当其冲。我们只有自己先法律规范，才能去要求公司的其它部门，将用户的压力传递到公司的各个责任部门，共同提高反应速度，优化流程，提升我们的服务，最终提高客户满意度。所以，法律规范也是项目工程部缓解自身压力、实现压力传递的一种手段。PDCA 的工作模式，是制定法律规范过程中始终贯穿的一条基本原则。所以说，职业化的工作作风是执行法律规范的基础，假如养成了 PDCA 的工作习惯，执行法律规范就是顺理成章的事。法律规范的执行，不会一帆风顺，肯定会遇到来自用户和公司内部的阻力。在面对用户压力的时候，我们要以自身的法律规范树立公司在用户中的形象，以此赢得用户的尊重。当用户的要求低于我们标准的时候，要坚持标准，从服务用户有利于用户的角度向用户解释，我们的法律规范是从满足于用户的整体利益和长远利益出发的，不是为了找麻烦。我们同时要记住，用户是一个群体，有不同的层面，实际操作层（如机房的维护人员）往往并不代表领导层的意见。当我们严格要求自己也严格要求用户的时候，常常能获得用户的尊重。在面对公司内部阻力的时候，我们要坚持“执行法律规范是技服员工的权利和义务，是技服工程师的‘商务授权’”，明白了这一点，在我们面对各种外界压力的时候，才能坚持原则，顶住压力，执行法律规范。我们知道，营销人员在突破他自己的商务授权的时候是无权签定合同的，必须向上级领导申请进一步的授权。技服工程师在法律规范不能正常执行的时候，也是没有权利擅自妥协的，必须征得上级领导的同意，任何以客户的要求作为借口都是不能接受的。但是，执行法律规范仍然要有市场意识，不能僵化地去执行，应积极反馈，申请授权，因为最终目的只有一条，我们的法律规范是要满足用户和公司的长远利益。目 的明确做人的原则和做事的方法，指导我们的一举一动、一言一行，提升我们的职业化工作作风，树立方正数字广电技术服务的形象。总则第一章 精神面貌一. 衣着干净，仪表大方，精力充沛；二. 保持愉快的工作情绪，不要将个人情绪带到工作之中；三. 站立时抬头挺胸，身子不要歪靠在一旁；四. 走路不可摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张；五. 坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙 发或座椅上；第二章 礼仪一. 与用户初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片；二. 见到用户应主...
