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项目工程部员工行为规范

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项目工程部员工行为法律规范前 言提升客户满意度,是整个公司的责任。作为首先面对客户的一线部门,项目工程部,自然首当其冲。我们只有自己先法律规范,才能去要求公司的其它部门,将用户的压力传递到公司的各个责任部门,共同提高反应速度,优化流程,提升我们的服务,最终提高客户满意度。所以,法律规范也是项目工程部缓解自身压力、实现压力传递的一种手段。PDCA 的工作模式,是制定法律规范过程中始终贯穿的一条基本原则。所以说,职业化的工作作风是执行法律规范的基础,假如养成了 PDCA 的工作习惯,执行法律规范就是顺理成章的事。法律规范的执行,不会一帆风顺,肯定会遇到来自用户和公司内部的阻力。在面对用户压力的时候,我们要以自身的法律规范树立公司在用户中的形象,以此赢得用户的尊重。当用户的要求低于我们标准的时候,要坚持标准,从服务用户有利于用户的角度向用户解释,我们的法律规范是从满足于用户的整体利益和长远利益出发的,不是为了找麻烦。我们同时要记住,用户是一个群体,有不同的层面,实际操作层(如机房的维护人员)往往并不代表领导层的意见。当我们严格要求自己也严格要求用户的时候,常常能获得用户的尊重。在面对公司内部阻力的时候,我们要坚持“执行法律规范是技服员工的权利和义务,是技服工程师的‘商务授权’”,明白了这一点,在我们面对各种外界压力的时候,才能坚持原则,顶住压力,执行法律规范。我们知道,营销人员在突破他自己的商务授权的时候是无权签定合同的,必须向上级领导申请进一步的授权。技服工程师在法律规范不能正常执行的时候,也是没有权利擅自妥协的,必须征得上级领导的同意,任何以客户的要求作为借口都是不能接受的。但是,执行法律规范仍然要有市场意识,不能僵化地去执行,应积极反馈,申请授权,因为最终目的只有一条,我们的法律规范是要满足用户和公司的长远利益。目 的明确做人的原则和做事的方法,指导我们的一举一动、一言一行,提升我们的职业化工作作风,树立方正数字广电技术服务的形象。总则第一章 精神面貌一. 衣着干净,仪表大方,精力充沛;二. 保持愉快的工作情绪,不要将个人情绪带到工作之中;三. 站立时抬头挺胸,身子不要歪靠在一旁;四. 走路不可摇晃,遇急事可加快步伐,但不可慌张;五. 坐下时不要跷二郎腿,不可抖动双腿,不可仰坐在沙 发或座椅上;第二章 礼仪一. 与用户初次见面时应主动作自我介绍,双手递上名片;二. 见到用户应主...

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