一、目的：明确岗位职责，法律规范工作程序二、适用范围:会服主管、会服文员制度三、制度内容：1、 提供优质、高效、人性化的会员售后服务。2、 入会流程3、 会员预付款4、 会员违规处理5、 具体表现:会员转让、更名、缺席、变更公司地址、会员例赛、会员外地赛6、 其它会员增值服务四、程序：1、入会流程：1、任何有意成为会员的申请人必须从球会领取一份《入会申请书》、《会籍章程及权益书》，填妥申请表格及该等文件签署后，连同相关证明文件及球会不时厘定之所需费用（包括会籍费及会籍月费)新入会会员（配偶)的照片 2 张、身份证复印件交回球会审批.2、申请人经将所需交纳的费用直接汇入球会指定帐号，在球会审批会员入会资格时 ,会籍费用、月费等款项应由财务部审核。3、球会审批有关申请后，由市场部向通过审批的申请人发出欢迎函、临时会员卡，市场部销售代表负责跟进会员在“临时会员卡”上的签名。4、会员入会后 20 个工作日内市场部应为其办理好正式会员卡及球包牌,并于 30 个工作日内办理好会员资格证书。对于分期付款的会员，须在其付清所有入会款项之后，方可领取资格证书。会员在领取以上三种证件均须将临时会员卡及领取确认单交回。5、申请人须签订《入会申请书》、《入会合约书》,并缴付定金人民币 10000 元后的 7 天内付清会籍条款及当年管理费，申请人如未能在规定时间内缴付之余款 ,球会有权取消其申请资格而无须退还已付款项。6、球会向不获批准的申请人全额退回已收取之款项（不计算利息），但若款项以信用卡形式收款,球会须扣除一定比例款项作信用卡手续费，而只退回余额。球会有绝对酌情权批准、押后或拒绝入会申请而无需给予解释及理由,球会的决定为最终。同时球会拥有绝对权力的修订、增加或豁免入会申请的任何条款及条件。7、收集新入会会员的照片 4 张、身份证复印件及入会资料（《入会申请书》、《入会合约书》);配偶卡收集会员配偶照片 2 张、身份证复印件；归类保存到会员入会资料；8、收到会员入会费转账凭证，交予财务,为会员制作会员档案；9、每一期会籍销售完毕，报总公司审批；10、根据总公司文件指示，为新入会会员办理会员卡的派送事宜:派送会员卡的礼物准备，《会籍确认信》与《入会合约书》盖章，会员卡及球包牌的制作;11、会员卡及资料准备好后,告之新入会会员可领取会员卡，由会服文员派送并签收物品详单；12、对会员/VIP 的资料进行升级管理和保密制度。2、 预付款办理流程(...
