高校图书馆咨询服务体系论文 摘要：对高校图书馆参考咨询服务的现状进行了分析，阐明了知识管理模式是高校图书馆参考咨询服务的最佳工作模式，并提出了具体的实现方法。 关键词：参考咨询服务知识管理显性知识隐性知识 随着现代信息技术在图书馆领域的广泛应用，图书馆参考询工作在服务方式和模式上都产生了深刻的变化，出现了数字参考咨询、虚拟参考咨询。但是，在信息量剧增的知识经济时代，参考信息纷繁复杂，如何为用户提供准确全面的信息成为参考咨询服务的首要问题。而以知识服务为导向的高校图书馆，绝不能漠视知识管理浪潮的存在，必须以知识创新为原动力，用知识管理的思想指导高校图书馆的读者服务工作。 一、参考咨询知识管理模式的出现 1876 年，美国参考咨询工作之父缪尔·格林在马萨诸塞州的伍斯特公共图书馆首创正式的参考咨询工作，强调“对寻求信息的读者提供个别帮助的重要性”。随着网络的进展，参考咨询服务工作受到了极大的挑战，1998 年，知识管理理论开始成为图书情报学界一个新的理论讨论热点。美国波士顿高校商学院的信息管理教授托马斯·H·达文波特曾经说过：知识管理从前的做法得益于信息技术和经过改善的信息管理方法一些公司的出色之处在于，它们具有搜集和整理有关知识的信息，提供广泛的猎取机会，并对其进行远程传输的能力。 而图书馆知识管理的对象是人和各种信息载体及工具的统一体。知识管理队伍应具备猎取各类信息的能力，要营造知识创新的良好生态环境，形成知识创新和共享的激励机制，促进知共享的良性循环。 1．1 显性知识服务模式 传统上，高校图书馆以印刷型文献为依据，通过协助检索、解答咨询、文献检索等方式，有针对性地向读者提供具体的文献、义献知识或文献检索途径的服务。新时期的参考咨询 T 作，除了上述的传统咨询服务外，还要有针对性地对馆藏文献进行数字化处理，使其融入网上信息资源的管理中去，成为图书馆提供参考咨询服务的有机整体。 参考馆员经过培训可成为信息检索、信息筛选、信息猎取、信息保存信息重组、信息传播和信息服务等方面的专家。汁算机技术，特刖是计箅机网络技术的迅猛进展，为参考咨询服务满足用户个性化需求提供了技术上的可能，如利用联机式光盘检索，可以帮助读者找到文献线索，可以建立电子公告板，发布新书、新刊信息和咨询人员编辑的文献索引等。 当今，技术辅导也已是网络环境下高校进展最为迅速的一项参考服务，咨询馆员必须在无限、无序的网...
