专业软件技术支持及维护协议（2024）本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.软件技术支持2.1技术支持服务内容2.2技术支持服务时间2.3技术支持服务响应时间3.软件维护服务3.1维护服务内容3.2维护服务时间3.3维护服务响应时间4.技术支持与维护人员4.1技术支持人员资质4.2维护人员资质5.服务费用5.1服务费用计算5.2服务费用支付方式5.3服务费用支付时间6.服务期限6.1初始服务期限6.2续约条款7.服务质量保证7.1技术支持服务质量7.2维护服务质量8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密信息使用限制8.3保密信息泄露后果9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3争议解决时效11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更条件11.3合同终止条件12.其他条款12.1法律法规适用12.2合同解释权12.3合同附件13.合同双方签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章14.合同签订日期第一部分：合同如下：1.协议概述1.2本协议服务的范围包括但不限于软件产品的使用咨询、技术问题解答、系统故障排查、软件升级维护等服务。1.3本协议有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效，除非一方提前终止本协议。2.软件技术支持a)软件产品使用培训和技术指导；b)对甲方在使用过程中遇到的问题提供解答和解决方案；c)定期对软件进行升级和优化，以保证软件的稳定性和先进性。2.2技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.3技术支持服务响应时间不超过4小时，对于紧急技术问题，乙方应立即进行远程协助或派员到现场处理。3.软件维护服务a)定期对甲方的软件系统进行检查和维护，确保系统稳定运行；b)对软件系统出现的问题进行排查和修复；c)对软件系统进行必要的升级和优化。3.2维护服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.3维护服务响应时间不超过8小时，对于紧急维护问题，乙方应立即进行远程协助或派员到现场处理。4.技术支持与维护人员4.1乙方应指派具有丰富经验和专业技能的技术支持人员为甲方提供服务，并确保技术支持人员的服务水平和服务态度符合甲方的要求。4.2乙方应指派具有丰富经验和专业技能的维护人员为甲方提供服务，并确保维护人员的安全操作和及时响应。5.服务费用5.1服务费用的计算方式为：基础服务费用+额外服务费用。其中，基础服务费用为年度固定费用，根据甲乙双方协商确定；额外服务费用根据实际服务项目和服务时间进行计算。5.2服务费用支付方式为年度预付，甲方应在合同签订后____个工作日内支付基础服务费用。5.3服务费用支付时间为每年的合同到期前一个月内，甲方应支付下一年度的基础服务费用。6.服务期限6.1本协议的初始服务期限为一年，自双方签字盖章之日起计算。6.2若甲方愿意续约，应在合同到期前一个月内向乙方提出书面续约申请，并按照双方协商确定的续约条款签订新的协议。8.保密条款8.1保密信息定义：本协议履行过程中，甲乙双方在商务洽谈、技术交流、资料传输等环节中知悉的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等非公开信息，均为保密信息。8.2保密信息使用限制：双方在未经对方书面同意的情况下，不得向任何第三方泄露、复制、使用或利用保密信息。8.3保密信息泄露后果：如一方违反本协议保密条款，导致保密信息泄露，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的直接损失。9.违约责任9.1违约行为：双方同意履行本协议的约定，如一方未按约定提供服务或履行义务，视为违约。9.2违约责任承担：违约方应向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用总额的____%。10.争议解决10.1争议解决方式：如本协议履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点：本协议争议解决的法院地点为____市。10.3争议解决时效：双方同意自争议发生之日起____年内解决争议。11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件：本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更条件：如双方同意变更本协议，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。11.3合同终止条件：本协议履行期限届满，双方未续签新的协议的，本协议自然终止...
