服务营销与企业竞争 目 录1 前 言...........................................................12、服务营销相关理论分析.............................................12. 1 服务营销概念分析.............................................12. 2 服务营销的发展...............................................12. 3 服务营销的特征...............................................23 服务营销和企业竞争的关系..........................................33.1 服务营销是形成竞争差异化的重要手段............................33.2 提升用户忠诚度................................................33.3 有助于企业整合资源............................................53.4 提升企业品牌和市场形象........................................53.5 提升企业的内部管理能力........................................64 企业服务营销的现状和完善的建议....................................74.1 我国企业服务营销的现状........................................74.1.1 观念上轻视服务营销.........................................74.1.2 行动上忽视服务营销.........................................84.1.3 只注重整体营销.............................................84.2 完善企业服务营销的建议........................................94.2.1 思想观念要创新............................................94.2.2 组织结构要进行完善和创新....................................94.2.3 业务流程的创新和完善.......................................104.2.4 客户管理要完善和创新.......................................114.2.5 在服务内容和形式上进行创新和完善...........................115 总结..............................................................12参考文献........................................................... 14致谢................................................................15论文评定表..........................................................161服务营销与企业竞争1 前 言我们生活的环境离不开服务，无论是去医院看病还是去保险公司购买保险都离不开服务，而所谓服务在经济学上的定义是为包括所有产出为非有形产品或产品的全部经济活动，一般情...
