20XX 客服工作经验分享发言稿 从大学生到企业的一员，离不开企业领导同事的帮助，在客服工作中渐渐有了一些经验
对于客户提出的要求要合理的对待，要学会换位思考，尽可能的让他们满意，真诚的对待每一个人
下面是我带来的 20XX 客服工作经验分享发言稿
尊敬的领导、亲爱的同事们： 大家好
星宇梦转，大学生活完美谢幕，工作生活悄然开幕
初入公司至今，面临最多挑战即变化，突如其来且最短时间内适应，感谢曾经和现在帮助我的好心人们
汝若盛开，清风自来
心若浮沉，浅笑安然
转比走心，寒冰戈，忆如沙，一语清辞胜千言
1、换位思考：转比重中之重，精髓于换位思考，不仅让客户满意，更是让自己对自己服务满意
客户提出的合理且权限内事宜，应直接实际帮助客户解决问题，能够线上接通工作人员或外地专线处理滴，直接帮客户三通或转接处理
尤其客户着急处理解决，尽量避开线下让工作人员给客户回电或微信反馈外地专线，为避开拖延所造成客户满意度下降，甚至投诉
解决问题同时注意自己站位角度，让客户感受到为其是切实直面处理问题或提供解决问题途径，从而逐步缩小与客户距离，得到客户认可，提升客户满意度
尤其对于优质客户，为避开流失，切忌如某些地市公司、理赔中心、外地专线等的推诿行为
换位思考最佳法即想汝在联系客服寻求帮助，想获何等助矣，从而真正理解客户心情和想法
所谓伊人泪，蛊灵愿，转比由吾不由天
2、听声辨人：初步，接通客户电话预判，根据语音和语调分辨客户心情，客户着急一定要做好安抚；其步，与客户沟通中，根据客户语音和语调的变化，分辨出给客户处理是否得当，是否需要改变处理方式，一定要耐心听从客户真正需求，寻其本，解其根；尾步，转比关键时刻，根据客户反应谨慎转比，如明确表示感谢、语音语调稳定、问题得到实际解决皆可转；如不确定情况，务必将转比话术表达清楚后赌式谨慎转比
所谓星光不问赶路人，时间不负有心人
