20XX 年房地产销售经理年终总结 时间飞逝，转瞬之间，一年的工作又已经接近尾声了
众所周知，销售部对于任何一家企业来说，都是核心部门，公司的其他部门工作都是围绕着销售部来开展的
因此，作为一名销售经理，责任重于泰山
下面，我就将我这一年来的工作情况作如下总结： 一、上半年的主要工作 上半年已经过去，新的挑战又在眼前
在上半年里，有压力也有挑战
在上半年由于本地一个尾盘项目，因为总价及销售模式的原因，来访量低，所以基本上半年的时间我带领大家大多数在做老客户的关系维护
房地产公司的进展是以客户为中心的，产品设计、施工、营销是围绕着客户来进行的，因此，我们十分重视客户关系的维护，目的是让客户买的放心住的舒心
为了与客户建立和谐的关系，提升公司品牌，我坚持做到一是从销售前期推广、客户等级、推介会、认购直至开盘以及后来的正常销售，全程营销中都要切切实实体现“客户至上、尊重客户、把服务放在第一位”的理念
听取客户反映的各方面意见，好的意见和建议须立即反馈于相关部门加以改进，客户有误解曲解的要晓之以理解释清楚
销售后期业主的交易过户、两证办理本着方便客户、简便快捷做好服务
二是房屋交付后，公司于重大节日和每年不少于两次的回访、慰问业主
回访形式主要采纳上门访问、慰问或采纳资讯式的通信、手机短信、等方式回访时间为交付后业主入住时，保修期结束前以及新年新春时
遇业主反映较重大问题，24 小时内必须回访到户
恶劣天气后，为考虑业主居住带来影响，须针对性回访一次，回访形式成制度，建立统一的记录表格，从房屋套型、使用功能、工程质量、维修服务、环境景观、销售等整理分析归档，遇到问题报告公司，责成相关部门和施工队解决
目的是切切实实服务于业主，让业主居其所而无忧，以达到公司品牌认知度、美誉度提升，为公司新项目开发和公司进展奠定良好的基础
二、下半年主要工作 下半年由于分配负责外省项目,自己第一次独
