上门调解活动方案1. 活动目的本次上门调解活动的目的是为了解决家庭及邻里间的矛盾问题，促进社区和谐，提升社区幸福感和居民满意度。2. 活动对象本活动对象为社区内家庭及邻里间存在矛盾问题的居民。3. 活动时间本活动的具体时间需要与居民沟通协商后确定，视矛盾情况而定。4. 活动流程本活动流程分为以下三个环节：4.1 矛盾预约针对家庭或邻里间存在的矛盾问题，居民可通过社区平台或社工电话进行预约，预约内容包括矛盾问题的简单描述、当事人信息、问题发生时间及地点等。4.2 上门调解社工会根据预约情况安排合适的时间、地点和调解人员，安排专业人员上门进行调解。调解人员将听取当事人诉求、分析矛盾原因、制定调解方案并在场调解。4.3 结果反馈调解结束后，调解人员会与当事人一起回顾调解过程，总结成果，达成调解协议。居民和社工互相签署共识，并保存文档。如遇到重要矛盾需要解决，后续社工还会跟进，直至矛盾得到妥善解决。5. 调解人员要求调解人员应满足以下要求：• 具有较强的沟通及表达能力。• 具有一定的法律、心理和社工知识。• 具备较高的医德医风，有团队合作精神。• 具有根据实际情况制定解决方案的能力。6. 活动宣传社工会通过社区广播、宣传单、社交媒体等多种渠道宣传本活动，确保目标居民能够充分知晓活动信息，参加到本活动中来。7. 活动评估为了评价活动的效果和质量，社工会会在活动结束后，对参加本次活动的家庭和邻里进行满意度调查并收集意见建议，同时总结活动经验，为下一步活动做出更好的准备。8. 活动经费本活动的经费来源主要为社区开发资金，其中包括调解人员、调解场地、调解器材、宣传材料等费用。9. 活动效果本次上门调解活动的效果如下：• 解决部分家庭及邻里间的矛盾问题，提升了社区和谐度。• 促进了社区幸福感和居民满意度，增强了居民归属感。• 推动了社工队伍的建设和社区服务的改进，增强了社工服务水平。
