城市建设集团股份有限公司项目销售过程监督程序

项目销售过程监督程序受控状态：____受控_________发放编号：________________生效日期：___2007-04-02___版本/修改次第更改页次/章节编制审核批准生效日期1目的通过对销售公司在项目销售过程中的监督检查，加强销售过程规范化管理，展现集团良好的服务，推进我公司项目销售。2适用范围适用于集团销售监督中心、销售公司以及外聘销售代理公司3定义4职责4.14.2在项目销售过程中，销售管理员对项目销售现场以及销售程序的监督检查。销售公司根据销售监督中心检查中发现的问题，加以调整和整改。5程序5.15.25.35.45.5项目正式销售前，销售管理员核对前台销售的价格表及销控表，对房价信息加以核对。销售管理员对每日签订的定购书及购房合同，针对定购书及购房合同的价格、面积、楼号、优惠等相关内容进行审核，并作销售台帐。每日录入销售日报表，报分管领导。在销售过程中，客户提出更名或退房申请，销售管理员通过客户及前台销售人员沟通，了解客户退房及更名原因，并在申请表上签字确认，销售管理员的签字作为客户退房、更名资料完整的必要组成条件。销售管理员在接到领导对客户退房或更名的审批意见后，进行分类登记，可以办理退房（更名）手续的转交销售公司办理退房（更名）手续。特殊情况下，退房、更名是一个由上至下的一个过程：即领导指示、销售人员操作执行。更名、退房后销售人员需要将资料转交销售管理员进行补签。销售监督中心最后将合同转交项目公司，进行记录。6记录退房评审记录（BT-XJ-304-1）客户特殊问题处理单（BT-XJ-304-2）销售任务通知（BT-XJ-304-3）7支持文件项目销售过程监督管理规定（BT-XJ-204）8附录项目销售过程监督流程图销售监督中心流程名称概要分管领导销售监督销售公司项目公司客户责任部门ABCDEG1销售监督2销售监督3销售公司4销售监督5销售监督6客户7销售公司8销售监督9分管领导10销售监督11销售公司12项目公司13销售监督14销售监督层次项目销售过程监督流程图项目销售过程监督项目销售过程监督流程图编号：BT-XJ-104部门名称开始核对价格表与销控表签订定购书（合同）审核填写销售台帐销售日报表正退房（更名）申请接收退房（更名）申请审核审批填写登记表办理退房（更名)手续接收合同留存记录结束未通过通过未通过通过