1总 则为保证各部门在产品交付阶段能协调、统一、及时的完成工作而制定本规定。2交付前准备工作2.12.22.32.42.52.62.7项目竣工验收后，项目部编写并制作《两书》，取得交易中心的确权面积，与物业公司及职能部门进行小区公共部位及配套的交接，与电业局、自来水公司、供暖公司等职能部门办理交接手续，办理《物业投入使用许可证》并将竣工备案资料转交销售公司；销售公司按照项目部提供的确权面积制作《交付对照表》，分别转交客服中心和物业公司；客服中心依据交付对照表制定钥匙交接表，并制定客户验房记录表；客服中心确定交付所使用的场所，并进行场地安排；客服中心制作《交房公告》，交由品牌公关部在媒体发布；总公司办公室负责提供交付时所需要的人员、设备；客服中心协调参与交付的各部门，了解交付准备工作完成情况，确保各部门均能按计划进行准备；3现场交付工作3.13.23.3销售中心查验客户资料，与客户结清所有款项，发放《两书》，并开具《入住审批单》；客户凭《入住审批单》到物业办理相关手续，办理完毕签字盖章；客户凭销售及物业签字盖章的《入住审批单》到验房处3.43.53.6办理验房手续，验房处核对后在验房记录单上填写业主基本信息后，安排验房人员带领客户验房；验房人员带领客户先将水电表数查验并记录，随后给业主讲解各类钥匙的使用方法，进入房间向客户讲解相关配套设施的使用方法后由客户自行进行查验，并将客户查验出的确属施工质量问题记录在验房单上，若不属质量问题应耐心向客户解释清楚；客户验房完毕后，验房人员同客户查验钥匙并交于客户，并让客户在验放单上签字确认；验房人员将验房单交于客服中心人员，由客服人员统计记录后安排施工单位维修。4附则4.14.2本制度由客户服务中心负责解释与修订。本制度自印发之日起施行。
