技术支持服务协议样本本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.技术支持服务内容2.1技术咨询2.2技术培训2.3技术开发2.4技术维护3.技术支持服务方式3.1远程支持3.2现场支持3.3电话支持3.4邮件支持4.技术支持服务时间4.1服务响应时间4.2服务工作时间4.3服务节假日安排5.技术支持服务费用5.1服务费用计算5.2服务费用支付5.3服务费用调整6.技术支持服务质量6.1服务满意度6.2服务改进6.3服务质量评估7.保密条款7.1保密义务7.2保密期限7.3保密泄露后果8.知识产权保护8.1技术成果归属8.2知识产权保护措施8.3侵权责任9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约赔偿金额10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3诉讼管辖地点11.合同的变更和解除11.1变更条件11.2解除条件11.3变更和解除的程序12.合同的终止12.1终止条件12.2终止程序12.3终止后的权利和义务处理13.合同的附则13.1合同的生效13.2合同的解除13.3合同的终止14.其他条款14.1通知和送达14.2适用法律14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括乙方为甲方提供的技术咨询、技术培训、技术开发及技术维护等服务，具体服务内容详见本协议第二条规定。1.3协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非甲乙双方达成书面一致意见，否则本协议将在有效期届满后自动续约____年。第二条技术支持服务内容2.1技术咨询乙方应按照甲方的要求，提供专业、及时的技术咨询服务，解答甲方在产品使用过程中遇到的问题，确保甲方能够充分、正确地使用产品。2.2技术培训乙方应为甲方提供必要的技术培训，包括产品基础知识、操作技巧和高级应用等内容，以提高甲方使用产品的效果和效率。2.3技术开发乙方根据甲方的需求，可以为甲方提供针对性的技术开发服务，包括但不限于新功能的开发、系统优化和升级等。2.4技术维护乙方应负责甲方的产品进行定期维护，确保产品的稳定运行，并对甲方在使用过程中遇到的技术问题提供及时的解决方案。第三条技术支持服务方式3.1远程支持乙方通过电话、网络远程连接等方式，为甲方提供技术支持服务。3.2现场支持乙方应在甲方要求的时间内派员到现场进行技术支持，解决甲方遇到的技术问题。3.3电话支持乙方提供7×24小时的电话技术支持服务，确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决。3.4邮件支持乙方通过邮件方式为甲方提供技术支持服务，甲方应在邮件中详细描述遇到的问题，乙方应在规定时间内回复解决方案。第四条技术支持服务时间4.1服务响应时间乙方应在甲方提出技术支持请求后的____小时内响应，并根据实际情况提供及时的技术支持服务。4.2服务工作时间乙方的技术支持工作时间如下：周一至周五：9:0018:00周六、周日及法定节假日：10:0016:004.3服务节假日安排如遇节假日，乙方应提前通知甲方，并按照节假日安排提供技术支持服务。第五条技术支持服务费用5.1服务费用计算（1）技术咨询：____元/小时（2）技术培训：____元/人·天（3）技术开发：具体金额根据项目实际情况协商确定（4）技术维护：____元/月5.2服务费用支付甲方应按照本协议约定的费用标准，向乙方支付服务费用。5.3服务费用调整如遇市场行情变化或其他特殊情况，乙方可根据实际情况，提前通知甲方进行费用调整。第六条技术支持服务质量6.1服务满意度乙方应确保甲方的技术支持服务满意度达到____%。6.2服务改进乙方应根据甲方的反馈意见，不断改进技术支持服务质量。6.3服务质量评估甲方有权对乙方提供的技术支持服务质量进行评估，并提出改进意见。乙方应认真对待甲方的评估意见，并及时采取改进措施。第八条保密条款8.1保密义务除非本协议另有规定，乙方应对在提供技术支持服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密及其他保密信息予以保密。8.2保密期限乙方的保密义务自本协议签署之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日终止。8.3保密泄露后果如乙方违反保密义务导致甲方利益受损，乙方应承担相应的赔偿责任。第九条知识产权保护9.1技术成果归属乙方在提供技术支持服务过程中创造的知识产权，包括但不限于专利、著作权等，归乙方所有。...
