存储维护服方案

存储维护服务方案1.1 项目背景我关运行重要业务的存储设备 CX 系列四台，一直以来都直接购买原厂商的硬件支持服务，但服务期的截止时间均不同，每年出现多次报告申请的情况，工作效率较低，重复工作较多，如 2009 年 9 月份我科通过 HB 方式申请一台 CX500存储设备的保修，至今尚因其原厂商合同不能满足我关的要求而无法签订,这期间一旦设备出现故障,则维修的时效性无法得到保障,必将严重影响我关的正常业务运作。另外原厂商提供的服务所需费用相对较多，一台 CX500 第五至第六年两年关键部件保修就需要 87000 元，而且随着时间越久，价格也越高。并且原厂商在保修过程中仅提供相应的关键备件，未能定期对存储设备进行安全检测和性能分析，这对于像黄埔海关业务处理量较大的技术维护工作是远远不够的。1.2 维护服务目的能够最大限度的节省和保护海关用户在硬件设备和软件设备上的投资，高效快速的解决客户遇到的各种问题，为客户排忧解难。保证客户系统的连续，稳定，高效运行。1.3 维护范围和期限设备维保服务清单序号厂商型号数量原厂免费更换硬件保修截至日期用途1DELLCX700（编号 7HZWK61）12011-12-31风险管理平台2.0、3.0、三期等2DELLCX500（编号 4821291）12011-12-31运行网预订、统计3EMCCX320（编号CK200070200149）12011-7-11HB2004 数据4DELLCX340（编号 820MZB1）12012-1-25原有虚拟机、物流平台1.4 维护期限维护期限均为 2012 年 1 月 1 日至 2013 年 12 月 31 日。1.5 维护服务内容提供原厂维保承诺函，即在维保期间，提供相当于原厂全天候 7*24*4 小时的现场技术支持服务，该服务已经包含续保期内所有配件及服务费用,享有相当于原厂所规定的保内机器一切维修权益。并提供以下技术增值服务如下：提供 7x24 小时的呼叫响应服务：在接到报障电话后立即响应，并即刻安排值班工程师回应，并与用户确定维护方式；同时对所有的问题按时逐级通知和汇报。本服务的次数不限。提供 7x24 小时的技术支持：工程师根据对问题的判断，远程向用户提供诊断、性能测试的手段。远程解决不了的问题将提供现场服务。本服务的次数不限。提供 7x24X4 小时的现场技术支持服务：若黄埔海关维保范围内存储系统确定出现故障，原厂工程师在接到服务请求后立即响应，4 小时内携带配件抵达现场，24 小时内解决保修范围内的所有问题，一旦预计在规定时间内无法解决保修范围内的问题，承诺在 48 小时内提供相应的备...