医院“三好一满意”活动整改方案 根据《北京市、西城区卫生局 “三好一满意”活动 XX 年度实施方案》总体部署，结合我院实际情况，特制定本实施方案。 一、组织领导 组 长： 常务副组长： 组 员： 领导小组办公室设在院办公室，办公室主任由薄芃兼任 各临床科室主任、经营主任、护士长为活动方案的具体执行者。 二、活动范围 本院 “三好一满意”活动范围：院属所有科室。 三、重点内容 （一）服务好 1.落实便民、利民措施，优化门诊流程，简化入、出院服务流程，推行“先诊疗后结算”模式，提供方便快捷服务，做到服务热情、流程通畅。 2.做好医患就诊时的语言沟通，保证患者的私密性，减少医疗投诉，杜绝医疗纠纷。 3.做好门诊、病房、患者满意度调查。所有医护人员以饱满的精神状态、优质的服务，共同构建医患关系和谐。出现医疗投诉做好患者的安抚，杜绝医疗差错事故，推动平安医院建设。 4.加强法制学习培训，提高守法、用法自我保护意识，依法管理，依法行医。 （二）质量好 1.结合北京市、西城区卫生局“医疗质量万里行”等有关要求，落实医疗质量和医疗安全核心制度。法律规范病历书写、保障医疗质量和医疗安全。 2.健全医疗质量管理与质量控制体系。充分发挥院专业指控小组在医疗质量控制中的管理作用，持续改进和提高医疗质量。 3.根据医院的具体情况，逐步开展临床路径、护理路径工作。 4.加强并做好本院医疗机构年检工作。完善医疗机构、各级医师准入和退出机制。 5.加强药品管理和安全使用。继续开展处方点评工作，建立健全抗菌药物分级管理制度，杜绝滥用抗菌药物严格掌握适应症，合理使用抗菌药物。 6.加强医疗技术和大型医疗设备的临床管理，落实《医疗器械临床使用安全管理法律规范》，医务部对院内医用设备安全使用管理进行检查，保障医疗质量安全和患者权益。 （三）医得好 1.积极开展职业道德培训、“创先争优，从我做起”以多种形式和手段，对外宣传、扩大影响，营造人人学习先进、人人争当先进的浓厚氛围。 2.继续仔细抓好医德医风考评制度，由院办公室进一步出台细化考评指标和考核标准，建立对医务人员有效的奖励和约束机制。 3.严肃行业纪录查处医疗服务中的不正之风，加大对违纪行为的处罚力度，净化社会环境。 （四）群众满意 1.搭建与社会沟通沟通平台，大力宣传医术、医德、医风，接受社会监督，争取患者和社会的理解支持。 2.积极开展医德医风建设做好患者满意度调查，发现问题...
