单位实行民主考评工作方案 单位实行民主考评工作方案范文根据宣城市委、市政府统一部署，为进一步营造优质、文明、高效的服务环境。20XX 年度继续全面推动民主考评公共服务单位工作。现制定实施方案如下： 一、指导思想 全面贯彻落实科学进展观，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导。紧紧围绕跨越崛起，富民强市的奋斗目标，进一步优化经济社会进展环境，着力增强公共服务单位服务意识，提高服务效率和服务质量，推动公共服务单位行风建设。 二、基本原则 坚持组织考核和社会评议相结合；坚持边考评边整改，以考评促整改，考评整改相结合；坚持公开、公平、公正，把整改问题、强化服务贯穿于民主考评工作的全过程。 三、组织领导 市民主考评公共服务单位工作领导组（以下简称市考评领导组），负责民主考评公共服务单位工作的组织协调、督促检查和指导，下设办公室（以下简称市考评办），负责民主考评公共服务单位日常工作，办公地点设在市纪委监察局效能监察室。 四、考评单位 根据市考评领导组审议，20XX 年民主考评部分中介机构的同时，对全市中介机构进行专项清理整顿（具体工作方案另行制定）。 五、考评内容 1、服务内容公开情况；2、服务收费标准执行情况；3、服务质量情况； 4、服务效率情况；5、依法诚信经营情况；6、遵守职业道德情况。 六、考评评分 20XX 年民主考评公共服务单位评分实行百分制，市考评办负责组织社会测评并统计成绩。考评细则另行制定。 扣分项设定: 1、被考评办在明查暗访中发现有违反法律法规、服务法律规范、服务承诺等问题的,每件(次)扣分； 2、对群众、企业投诉不仔细办理的, 每件(次)扣分； 3、被主流新闻媒体公开曝光属实的,每件(次)扣分； 4、在 20XX 年度中介机构专项清理整顿工作中，经“清理办”查实有违规行为的，每件次扣分； 5、在考评过程中拉票，安排请吃、送礼、娱乐等影响考评公正的,扣 1 分。 考评监督电话： ，举报信箱： 七、考评方法步骤 考评工作分四个步骤进行： 1、动员部署（20XX 年 6 月中、下旬） （1）市考评办组织召开公共服务单位迎评动员会，部署安排考评工作。 （2）参评单位开展考评工作动员、部署，广泛征求意见和建议，改进工作。 （3）各相关主管部门指导所管辖的公共服务单位梳理存在问题，制定整改方案，解决具体问题。 2、随访督查（20XX 年 7 月上旬-10 月下旬） （1）市考评办开展明查暗访，督促参评单位真抓实抓，提...
