服务等级-级基础条件小区封闭；配有保安人员；绿化覆盖率 35%以上（包括水面），道路硬化率 100%；有一定规模的园林景致；有固定的体育活动场地，且不少于二项设施；有固定活动场所，专用固定停车泊位不少于 1 个/10 户；物业管理用房不少于小区总建筑面积 2%o；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统等三项以上安全防范措施
服务内容服务标准房 屋 管理1、按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施提供管理服务
2、小区主出入口设小区平面示意图、宣传公示栏
小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标志齐全、规范、美观
3、房屋外观完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序
4、有房屋装修管理服务制度，对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录，对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运
5、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理
设 施 设备 维 修养护1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好
2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录
3、实行 24 小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率 100%
4、水、电等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范
5、道路平整畅通，停车泊位划定整齐
6、楼道灯公共照明设备完好率 98%以上
7、设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施
8、雨水井、化粪
