横林供电所 QC 活动：优化优质服务提高工作质量常州供电公司横林供电所营业班 QC 小组近几年，省公司对供电所营业窗口的规范化要求专门高，横林供电所在营业服务组开展 QC 小组活动，能更好的规范供电营业职工的服务行为，提高服务水平和服务质量，实行窗口首问负责制。一、小组概况小组名称横林供电所营业班 QC 小组组长居如敏课题名称优化优质服务、提高工作质量课题类型现场型成立时刻2020.4注册时刻本课题活动时刻2020.5-2020.11活动次数活动参加率同意 QC 教育时刻小组成员序号姓名性别年龄文化程度小组分工职务1居如敏锐女38大专全面负责组长2许峰男35大专方案制定副组长3谈磊男35大专技术负责营销员4姜丽琴女34大专技术负责组员5章丽锋女33高中组织实施组员6周惠珠女38高中组织实施组员7张琴芳女50高中组织实施组员二、选题理由1、省公司及社会对供电所营业窗口的规范化要求高。2、更好的规范供电营业职工的服务行为，提高服务水平和服务质量实行窗口首问负责制。三、小组活动打算阶段、\月份项目\^2020 年4 月5 月6 月7 月8 月9 月10 月11 月选题理由—>现状调查————P设定目标——缘故分析——要因确认——计策打算————D计策实施————C成效检查————A巩固措施————总结回忆——制表人：许峰制表日期：2020/05四、现状调查1、现状及调查结果：我们收集了 09 年营销组客户留言及客户随机问卷中对服务不中意归类分析：1005问卷次数\次25十分中意中意五、设定目标一样不中意客户中意比重序号中意度及不中意缘故次数累计频数〔次〕累计百分数〔％〕1十分中意95395395.68%2中意36363.61%接待热情度不够12121.20%微笑服务不够24242.41%3一样550.50%处理时刻长330.30%客户等待时刻长220.20%4不中意220.20%营业时刻太短220.20%合计9969962、从下表能够看出，客户对营业服务质量的中意度。100%以上通过对客户问卷调查：发觉职员的服务热情及微笑服务做的还十分欠缺，处理业务的水平还待提高，营业厅营业时刻太短。我们制定了小组的目标—优化优质服务提高工作质量及客户的中意度。六、目标可行性结论：并与实际工作结合，做到优质服务，微笑服务。加强监督培训及考核提高工作1. 关于本 QC 小组的那个活动内容，我们小组中有从事营销工作多年的老师傅，还有连续几年客户 100%中意，零投诉率的职员，客观上具备达到目标值的可能性。2. 面对客户，我们决定执行十项承诺治理，十个不准，优质服务规定。认确实...
