1第一章企业首席质量官制度第一节国外企业首席质量官制度的产生和发展1
质量是发展之基，兴国之道，强国之策，也是企业的生命，首席质量官是企业质量第一责任人
质量发展管理轨迹可概括为“点线面体网”，其中：点：质量检测阶段线：SPC-向前端的延伸/发展面：TQC/CWQC—向所有职能领域的扩展体：TQM—基于大质量的系统化管理网：面向利益相关方的质量网络链/价值链3
质量管理的境界演变的四个阶段：检验；控制、预防和保证；改进和创新；卓越4
先以卓越绩效准则为质量管理模式为主，以实现股东、顾客、员工、供应商和合作伙伴、社会等五个利益相关方的和谐共赢5
质量负责人在企业中变化的五个阶段：（1）质量检验阶段（1940 年以前）：质量管理成熟度为不确定期（2）统计质量管理阶段（1940-1960 年）：出现了生产和自控矛盾，质量成本
质量管理成熟度为觉醒期（3）全面质量管理阶段（1960-20 世纪 80 年代末）：质量管理开始分工，检验工程师、质量主管和质量经理应运而生
质量管理成熟度为启蒙期（4）以 IS09000 质量管理为主的阶段（20 世纪 80 年代末至今）：质量官的焦点从产品符合标准转移到满足市场和客户的需求
质量管理成熟度为智慧期（5）以品牌管理为基础的系统质量管理阶段（21 世纪初至今）：出现了卓越绩效标准等新管理模式，首席质量官应运而生
质量管理成熟度为确定期6
质量职能在组织中的演化过程2必应呈包括在切厠虽作为一项小质虽作为更生产过程屮地位均等的职能車娶时职能出质量柞詢韵顾客具有乃顾髯具有控制职能上要职能控制职能盾呈具有整合职能图 I-1-1 质議职能在组駅中的演化过程7
首席质量官能力要求：一是技术技能，二是改革管理，三是营销技能8
首席质量官的关注点：顾客、合作、价值观9
首席质量官职责：建立降低质量成本的文化，优先考虑供应商管理，发挥企业
