集团客户专线故障监控、处理及保障方案总结

word 整理版集团客户专线故障监控、处理及保障方案集团客户专线业务主要包含语音专线、数据专线、互联网专线、GPRS 专线、集团短彩信等，全业务支撑班负责上述集团客户业务的开通数据制作及维护支撑工作，另外部分 ICT 项目，例如千里眼、交管视频监控等业务的 CT 类维护及故障处理也由全业务支撑班牵头负责。一、当前故障监控及调度体系1、职责分工对于集团客户专线类故障，全业务支撑班负责总体牵头故障处理，综合调度班负责故障监控和统一调度，自维或代维人员负责客户现场的故障处理工作。2、集客业务监控及故障处理目前集客业务监控主要通过以下两种方式发现故障：✓网管（监控）主动发现（省公司综合监控系统、双路由轮巡）✓客户报障（包括 10086-8、400、客户直接报障）（1）网管（监控）主动发现省公司综合监控系统派出告警工单或综合调度班通过网管主动发现集团业务告警后，首先预判断告警引起的原因和影响的级别，并通过相关班组处理，对集团故障达到一定级别同时需发启功讽冏调度眈种弔圧word 整理版X门甜騷障纯我澄世湍利奴电话牛JL 炖诸监相 WUU 少判斯励荒迪孙忧樂处观仝如殍空仪用曲罚过总持况雄认.全曲务商 b 詛白天—、^.咅帼―<1-1AteSfi-r^frJ 试心——t©毎肘冲也坪厂设认卄进廿砒|拜.殖口沦.通曲内容电濡址俏和iml 并书成迪E 银細•垂榔亞捏组覘步刊断仝阵后距対1E 捋俎罡哋幫战障此TfliaJsS.既 0 啦況齐英左齐起故障调度。故障处理调度流程如下图所示。■监控标准和要求综合调度班值班人员需实时发现网管告警，并按要求在 15 分钟之内快速初步定为故障原因，受理客户电话的报障要详细记录相关信息，故障处理均应在系统派单留痕。®集团故障监控处理要求.docx■省市重点集团故障调度标准如省市重点集团故障达到以下级别，应按《网络部预警标准》开展短信及电话调度。word 整理版故障级别调度标准word 整理版紧急1、报障中心点业务全阻（数据专线、语音专线、互联网专线、GPRS、集团短信）2、10 个以上重点集团（或分支线路）批量专线故障3、网管监控重点集团中心点核心传输设备双路由均中斷一般1、重点集团中心网元单路由中斷2、同一时间 3 个以上及 10 个以下重点集团（分支点）专线（不含 PON 开通）同时发生中斷重要超时1、重点集团分支点报障超 4 小时未恢复2）集客业务报障处理方式和流程集团客户主要通过以下三种途径报障：•10086-8•400 绿色通道•点对点直接报障（客户或客户经理...