通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位
同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高
这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损
以下是我的一些实习心得：在同事关系方面
踏上社会，我们与形形色色的人打交道
由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖
因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的
虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，常常跟同事相互沟通沟通
维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体
在这期间，我深刻体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面
在心理素养方面
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价
这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之
在服务态度方面
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否同意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是
